O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Estofados Aricanduva, (unidade São Miguel) principalmente em relação ao pós-venda. Tenho enfrentado muita dificuldade para obter retorno e uma solução para a minha situação.
As respostas demoram muito, e, quando vou pessoalmente à loja em busca de esclarecimentos, infelizmente continuo sem uma resposta concreta. Sou informada de que a pessoa que está me atendendo não pode ajudar e fico sem saber a quem recorrer.
Acredito que, após a compra, o cliente também merece atenção, respeito e suporte. Não é razoável precisar insistir diversas vezes ou comparecer à loja pessoalmente e ainda assim não ter uma solução.
Espero que a empresa reveja essa postura e me dê um retorno efetivo, com uma solução para o meu caso. Afinal, um bom atendimento não deve terminar no momento da venda.
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4Interações da reclamação
Aricanduva Estofados respondeu
23/10/2026 às 17:09
Olá! Lamentamos pelos transtornos relatados e pela dificuldade enfrentada durante o acompanhamento de sua solicitação.
Reconhecemos a importância de um atendimento atencioso e eficiente também no pós-venda, e entendemos que a demora nos retornos e a falta de informações claras possam ter gerado insatisfação.
Informamos que a situação relacionada ao seu sofá foi solucionada na terça-feira, dia 20/10, conforme o atendimento realizado.
Pedimos desculpas pelos desgastes ao longo desse processo e agradecemos pela oportunidade de concluir a assistência. Seu relato é importante para que possamos identificar pontos de melhoria em nossa comunicação e no acompanhamento das solicitações dos clientes.
Reiteramos nosso compromisso em aprimorar continuamente nosso atendimento, buscando oferecer mais clareza, atenção e segurança em todas as etapas da experiência de compra.
Atenciosamente,
Equipe Estofados Aricanduva
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6A nota foi mais pelo ocorrido mesmo e pela falta de educação da fincionaria pessoalmente ,mas os sofas sao maravilhosos super indico.