Meu sofá furou com menos de 3 meses e a loja não troca

Olá! Sentimos muito por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos sua insatisfação diante do tempo de espera e das remarcações realizadas, e pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência.

Inicialmente, encaminhamos sua solicitação à assistência técnica da fábrica, que esteve em sua residência e tentou solucionar o problema por meio da substituição da capa do assento afetado. Como o procedimento não apresentou o resultado esperado, a fábrica autorizou a troca do sofá.

Informamos que o novo produto já chegou e a troca está agendada para amanhã, conforme combinado diretamente com você.

Lamentamos que essa situação tenha se prolongado por tanto tempo e reconhecemos o desgaste causado por essa espera. Agradecemos pela sua paciência e reforçamos nosso compromisso em concluir a substituição conforme o agendamento realizado.

Pedimos desculpas, mais uma vez, por todos os transtornos e esperamos que, com a conclusão da troca, sua situação seja finalmente resolvida de forma satisfatória.