Em réplica

Sem serviço e sem atendimento

Arikinet

cidade: Santos

O que aconteceu

Internet fora do ar por muitas horas várias vezes,ao tentar contato ninguém atende,no wattsap não reconhece o CPF..a pior empresa de internet que já fui cliente

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Arikinet respondeu

    31/08/2026 às 16:18

    Prezado(a) Cliente,

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pela indisponibilidade temporária dos nossos serviços.

    A ocorrência foi identificada rapidamente por nossas equipes de monitoramento e solucionada após a atuação da Engenharia, sendo os serviços restabelecidos em aproximadamente uma hora.

    Após esse episódio, a ARIKINET realizou uma análise da ocorrência e implementou melhorias em sua infraestrutura, com investimentos voltados ao reforço dos mecanismos de contingência e à redução do risco de novas interrupções.

    Sabemos da importância dos nossos serviços para o dia a dia dos nossos clientes e seguimos trabalhando continuamente para oferecer maior estabilidade e confiabilidade em nossa rede.

    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Arikinet Telecom

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 17:41

    Prezados, não bastasse esses problemas de instabilidade e interrupções na conectividade, mês passado recebo uma fatura que, só invés de constar data de pagamento em 25/08/2026 era para 25/09/2026 e logo após pagar erroneamente adiantado vieram recorrentes cobranças por ATRASO (sendo que o erro foi do PRESTADOR) Veja,o consumidor recebe a fatura e paga, ele não espera esse tipo de surpresa de uma empresa que deveria ser da confiança dele, por tão pouco. Eu realmente fui MUITO mal atendido pela Ariki, fui coagido a dar feedback positivo (tenho salvo) e realmente não indico a empresa, lamento muito por dar um feedback sincero.

  3. Arikinet respondeu

    15/09/2026 às 11:00

    Prezado Cliente,

    Em atenção à réplica apresentada, esclarecemos que não houve erro na emissão ou no vencimento das faturas encaminhadas pela ARIKINET.

    A fatura com vencimento em 25/08/2026 foi encaminhada em 24/07/2026. Posteriormente, seguindo o procedimento regular de faturamento já adotado nos meses anteriores, em 28/08/2026 foi encaminhada a fatura subsequente, com vencimento em 25/09/2026, data que constava expressamente no documento enviado.

    Dessa forma, a fatura encaminhada em agosto não correspondia ao vencimento de 25/08, mas sim à cobrança subsequente, com vencimento em 25/09. O pagamento realizado foi automaticamente identificado e baixado no respectivo título por meio da integração bancária, permanecendo em aberto a fatura anterior, com vencimento em 25/08.

    Conforme já esclarecido diretamente ao cliente, a promessa de pagamento permaneceu ativa até 25/09/2026, nos termos informados durante o atendimento. Os comunicados recebidos nesse período correspondem a lembretes automáticos de existência de fatura em aberto, não havendo prejuízo quanto ao bloqueio do serviço em razão dessa situação.

    Em relação à avaliação do atendimento, esclarecemos que, após o tratamento da manifestação original, foi solicitado ao cliente que realizasse uma reavaliação do atendimento prestado, procedimento que tem por finalidade permitir o registro de sua percepção após a tratativa. Em nenhum momento a solução apresentada esteve condicionada à atribuição de avaliação positiva.

    Reforçamos, portanto, que a ARIKINET manteve o procedimento regular de faturamento e cumpriu a condição informada ao cliente quanto ao prazo concedido para pagamento.

    Esperamos que os esclarecimentos acima contribuam para a compreensão da situação e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Arikinet Telecom