Minha churrasqueira Cativa é defeituosa e as Lojas Colombo não resolvem

Comprei uma churrasqueira elétrica nas Lojas Colombo (site), da marca Cativa. A churrasqueira é defeituosa, não assa corretamente, e os espetos não encaixam direito, caindo durante a rotação. Faz exatamente um mês que comprei e não consigo contato para trocar ou devolver, conforme o CDC. A Colombo diz que intermedia o contato com o fabricante, mas não consigo falar com as Colombo, chamei pelo Whatsapp, consegui falar com uma atendente mas após o contato inicial, pararam de me responder.