Não resolvido

Minha masseira Arke apresentou defeito no segundo uso e a loja não resolve

Arke Produtos para Gastronomia

cidade: São José

O que aconteceu

Masseira Arke apresentou defeito no segundo uso e assistência não resolve

Comprei uma Masseira Arke 5 kg através da loja REDE | marketplace RS.

O produto foi entregue em 24/09/2026 e funcionou normalmente no primeiro dia de utilização. No segundo uso, ao colocar aproximadamente 2 kg de massa, a máquina deixou de movimentar o eixo. Retiramos toda a massa e fizemos novos testes com a máquina vazia. O motor liga e faz barulho normalmente, porém o eixo não gira.

Entrei em contato com o vendedor em 30/09/2026, informando o problema e enviando vídeo/fotos para demonstrar o defeito. O próprio vendedor solicitou a nota fiscal e recebeu as informações sobre o problema.

Posteriormente, entrei em contato com a assistência da Arke, que informou que eu deveria encaminhar a máquina para um posto autorizado.

Solicitei a substituição do equipamento por uma nova unidade, considerando que se trata de um produto praticamente novo, que apresentou problema logo no início da utilização.

Em seguida, a empresa alegou que o prazo da loja já havia se excedido. Contestei essa informação, pois o problema havia sido comunicado ao vendedor em 30/09, poucos dias após a entrega, e encaminhei o print da conversa como comprovação.

Desde então, não obtive mais resposta.

Não considero razoável que um equipamento novo apresente defeito praticamente no segundo uso e que eu tenha que simplesmente aceitar um equipamento que já apresentou problema sem que a empresa apresente uma solução adequada.

Tenho registrados:

comprovante da entrega em 24/09;

conversa com o vendedor em 30/09;

vídeos e fotos do defeito;

e-mails trocados com a assistência;

nota fiscal/comprovante da compra.

Solicito uma solução para o problema, preferencialmente a substituição da masseira por uma nova unidade em perfeito funcionamento.

Aguardo um posicionamento da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Arke Produtos para Gastronomia respondeu

    06/10/2026 às 11:18

    Bom dia,

    A loja que lhe vendeu foi a Rede pela Shopee, o prazo para solicitação de troca deve ser feito dentro de 7 dias do recebimento. Você apenas contatou eles sobre o defeito do produto, parece que não foi solicitado a troca!

    Diante disso, aqui pela fábrica, conseguimos apenas o reparo do produto.

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 11:34

    O que não concordo é com a afirmação de que, pelo fato de eu não ter utilizado expressamente a palavra troca na primeira mensagem ao vendedor, eu teria perdido qualquer direito. A reclamação feita em 30/09 foi justamente para comunicar o defeito do produto, e o vendedor solicitou inclusive vídeo/fotos e a nota fiscal para análise.

    Neste momento, estou formalmente solicitando a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de funcionamento, e não apenas registrando novamente o defeito.

    Caso a empresa mantenha o entendimento de que a única solução possível neste momento é o reparo, solicito que informe claramente o procedimento para encaminhamento do equipamento, sem qualquer custo para mim, bem como registre formalmente a data de início do atendimento do vício e o respectivo prazo para solução.

    Ressalto que a máquina é nova, apresentou defeito praticamente no segundo uso e foi utilizada dentro da capacidade indicada pelo próprio fabricante.

    Continuo buscando uma solução amigável e aguardo o posicionamento da empresa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    07/10/2026 às 07:47

    Cliente quer a troca após o prazo ter excedido...