Vidro da porta da churrasqueira estourou em pleno uso!
Em réplica
Tucunduva - RS
16/07/2018 às 10:03
ID: 36861209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTemos uma churrasqueira a gás rotativa de 5 espetos - AGR 05, a qual usamos muito esporadicamente (acredito que foi usada umas 7 vezes apenas).
Acontece que ontem estávamos assando carne para o almoço, sentados em frente à churrasqueira. E na metade do churrasco, simplesmente do nada, o vidro estourou e virou em cacos! Atingiu nossos amigos que estavam conosco, mas graças a Deus não chegou a machucá-los. Mas acredito que poderia ter acontecido uma tragédia, sendo que um caco de vidro poderia ter atingido o olho de alguém ou coisa pior.
Além de ter o produto danificado, o susto e a possibilidade de ter machucado alguém, também perdemos nosso almoço, pois os cacos de vidro acabaram caindo sobre a carne e ficamos receosos em comê-la, com medo de engolir junto algum caco de vidro.
Já percebi que o meu caso não é o único, há várias reclamações parecidas. Ou seja, sem sombra de dúvidas esse vidro tem algum defeito de fabricação. Essa churrasqueira está se tornando um perigo. Deveria vir com um alerta bem grande colado na churrasqueira: "RISCO DO VIDRO EXPLODIR".
Quero a reparação do dano, com a substituição da porta da minha churrasqueira.
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Resposta da empresa
16/07/2018 às 13:18
Prezado, Sr.
Agradecemos vosso contato,estaremos verificando sua solicitação.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas através dos canais de atendimento abaixo:
******* 6003770
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Atenciosamente,
Dpto. De Assistência Técnica Arke
Réplica do consumidor
17/07/2018 às 14:18
Estou aguardando o posicionamento da empresa!
Réplica da empresa
18/07/2018 às 09:01
Prezado, Sr.
Agradecemos vosso contato. Estaremos verificando sua solicitação.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas através dos canais de atendimento abaixo:
******* 6003770
*******
*******
Atenciosamente,
Dpto. De Assistência Técnica Arke
Réplica do consumidor
15/08/2018 às 11:29
Me enviaram um e-mail solicitando o número de série da churrasqueira e o meu endereço; prontamente enviei. Não me responderam nada. Aguardei alguns dias e mandei e-mail perguntando. Me pediram novamente as mesmas informações, número de série e endereço; enviei de novo.
Alguns dias depois me responderam apenas com o número de um pedido e nada mais.
Ou seja, não sei o que a empresa está fazendo para atender a minha reclamação, pois não fornecem explicações, nem maiores informações. Estou me sentindo no vácuo.
Réplica da empresa
16/08/2018 às 13:15
Prezado, Sr.
Agradecemos vosso contato, estaremos verificando sua solicitação.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas através dos canais de atendimento abaixo:
******* 6003770
*******
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Atenciosamente,
Dpto. De Assistência Técnica Arke