Não recebi minha compra no prazo e quero reembolso do frete pago

Fiz uma compra no dia 13/10/2026, tinha opção de frete grátis, mas também tinham opções de frete pago para que a compra viesse com mais rapidez. Escolhi a opção no valor de 13,51, transportadora Loggi, para que chegasse em até 5 dias úteis, o que seria até o dia 20/10/2026, visto que o pagamento foi aprovado ainda no dia 13/10/2026. Os produtos ainda não chegaram, a atendendo me diz que o prazo começa a contar a partir do despacho, e que esse pode levar até 3 dias, o que não foi informado no momento da compra (visto que eu se eu soubesse, teria aceitado o frete grátis, já que demoraria de qualquer forma). Além disso, atendente me diz que verificou e já está em rota, mas eu também já rastreei e sei que está em rota desde o dia 20/10/2026 e até agora nada. Gostaria do reembolso do valor do frete, já que o mesmo foi pago pra ter um prazo menor e este não foi respeitado!