Produto não enviado e sem previsão de entrega, com descaso no atendimento ao cliente.

Efetuei uma compra na empresa dia 09/03. Estava previsto para chegar dia 20/03, mas até hoje, 23/03, consta que o produto nem foi enviado. Quase não responde as mensagens. Eu estou precisando com urgência do meu produto. Eles fazem um descaso conosco consumidor. Meu produto está sem previsão de entrega, não me mandam nenhuma mensagem informando do andamento ou o que aconteceu. O produto não consta no rastreio da transportadora informada. Por favor, preciso que resolvam minha situação.