Resolvido

Constrangimento em supermercado e falta de nota fiscal

Armazém do Grão

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Reclamação de Atendimento e Solicitação de Nota Fiscal Constrangimento ao Consumidor

Destinatário: Gerência / Ouvidoria Supermercado Mosela / Armazém do Grão Mosela

Local: Petrópolis/RJ

Data: 26 de agosto de 2026

Eu, Maximiliano, estive na loja no dia 26/08/2026, por volta das 12h56, acompanhando minha mãe no caixa. Sempre a auxilio com saques, benefícios e transporte de compras. Durante o atendimento, ao ser informada sobre cadastro de CPF em aplicativo para desconto, minha mãe começou a fazer comentários me desqualificando, chamando-me de inútil e dizendo que não ajudo em nada tudo isso na frente da operadora de caixa e de outros clientes presentes.

A funcionária, em vez de se manter neutra e profissional, respondeu: ah, filho é assim mesmo, o que agravou a situação e intensificou meu constrangimento. Sentindo-me humilhado, afastei-me do local.

Além disso, a nota fiscal da compra não me foi entregue e foi descartada pela operadora tratando-se de direito garantido ao consumidor (Lei n 8.078/1990, Código de Defesa do Consumidor). Ao solicitar a emissão e entrega do documento, fui alvo de exposição pública: pessoas de fora envolveram-se indevidamente na situação, enviando uma senhora parecida para, junto com minha mãe, perguntar se o filho tem problema de nervo, espalhando comentários sem me conhecer e sem qualquer fundamento. Tal conduta configura exposição, constrangimento e violação à privacidade.

Solicitações:

1.Orientação formal à equipe de atendimento para que não se envolva em assuntos familiares alheios, não emita juízos sobre clientes e mantenha postura profissional e neutra durante o atendimento;

2.Cumprimento imediato da obrigação legal de entregar a nota fiscal de toda compra ao consumidor, sem descarte ou omissão;

3.Resposta formal desta gerência sobre as providências adotadas.

Operadora: 016998 - Andreza De Souza Almeida

Venda : 422630

Dorsal: 1.17.2.16

Pvd: 6

Data : 26/08/2026 - 09:51:50

Conclusão: Ninguém aqui vai fazer mil reais de compras pra ganhar só 5 reais de vale compras não

Atenciosamente,

Maximiliano

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Armazém do Grão respondeu

    31/08/2026 às 11:46

    Olá, Maximiliano!

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo desconforto causado pela situação. Entendemos a importância de um atendimento respeitoso, profissional e cordial, e levamos manifestações dessa natureza com a devida seriedade.

    Sua manifestação foi encaminhada à gestão responsável pela unidade para avaliação da situação junto à equipe envolvida e reforço das orientações sobre postura durante o atendimento.

    Também entramos em contato com você via WhatsApp para confirmar o recebimento do cupom fiscal. Caso não tenha recebido o documento, solicitaremos à unidade a emissão da segunda via para que possamos encaminhá-la a você.

    Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Sua manifestação é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e padrões de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Armazém do Grão

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O QUE ACONTECE EM GERAL: Minha irmã mora na parte de trás desde 2021 e ela sozinha consome pelo menos 60% de toda luz e água da casa. Ela é quem mais gasta. Mesmo consumindo 60%, ela não paga. Só me dá R$ 100,00 quando quer, que não cobre nem 20% do que ela usa. Na maioria dos meses ela paga 0%. Minha mãe consome uns 20% e eu consumo só 1%, que é só pra recarregar meu smartphone e mais nada. Nós dois juntos não chegamos a 25%. Quando irmã quer dividir é 30% pra cada cabeça, eu que uso 1% tô pagando 30 vezes mais do que consumo. Isso é prejuízo pra mim, eu não posso pagar conta dos outros. As irmãs ficam vigiando saques, pagamentos de contas e idas ao caixa com minha mãe sou eu que resolvo. Eu que ensino minha mãe e ainda parece que alguém tá dizendo que estão me dando dinheiro, sendo que cada filho e mãe tem seu dinheiro.Parece que alguém fica me observando nos caixas eletrônicos do Centro ou nos caixas 24 horas locais, que são eficazes para o público, e conta pra elas. Se continuarem vigiando, vou ter que levar pra BO e processo judicial.