Compra de violino devolvida sem consentimento, cliente deseja receber o produto.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
22/04/2026 às 09:27
ID: 246631811
Realizei a compra de um violino "Violino Vogga 4/4 VON-144N" no dia 08/04/26. Ele foi enviado corretamente, contudo, antes de chegar à minha residência o processo de devolução foi iniciado sem meu consentimento.
Recebi o estorno do valor do produto, contudo, gostaria mesmo é de receber o violino.
Poderiam explicar o que aconteceu e se é possível fazer o envio novamente?
Número do pedido: #*****
Agradeço.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:40
Ola Daniel, boa tarde
Recebi somente agora sua notificação, como sua compra foi identificado como suspeita pela plataforma de pagamento a compra não pode ser finalizada, a plataforma de pagamento devolveu automaticamente o valor para você e com isso o sistema gera cancelamento automático da venda. Ficamos a disposição