Respondida

Comprei 3 itens em Picuí/PB e todos pararam de funcionar em 4 meses

Armazém Paraíba - Grupo N. Claudino

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra de 3 itens no dia 18/05 na unidade de Picuí/pb. Um ventilador, uma Air fryer e uma chaleira elétrica, inclusive a chaleira a vendedora empurrou outra mais cara e diferente da que eu queria. Só percebi em casa, já em outro estado... O fato é que ambos pararam de funcionar com menos de 4 meses. Já tentei ligar no SAC inúmeras vezes, sem sucesso, whatsapp o atendimento é feito com robô Ia, não resolve nada. A chaleira paguei e mandei consertar. Os outros itens sem condições de mandar consertar, pq pra pagar 100 reais pra consertar um ventilador, e melhor comprar um novo. Não dá pra acionar garantia pq não foi entregue nota fiscal, somente um recibo com os nomes dos itens e valores. Não tenho como ir até a loja pq moro em outro estado. Detalhe, alguns dias antes comprei outra chaleira e ventilador e dei de presente, ambos funcionado perfeitamente Somente os meus que vieram pro Ceará estão nessa situação! Queria muito resolver e não ficar no prejuízo.

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Interações da reclamação

  1. Armazém Paraíba - Grupo N. Claudino respondeu

    07/10/2026 às 11:53

    Oi, Francisco. Bom dia!

    Espero que você esteja bem.

    Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando o pouco tempo de uso dos produtos e as dificuldades encontradas para conseguir atendimento. Essa não é a experiência que gostaríamos de ter proporcionado.

    Gostaríamos de esclarecer que, para compras realizadas em nossas lojas físicas, o prazo para solicitação de troca em casos de defeito de fabricação é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto. Como esse prazo já foi encerrado, a orientação é que o atendimento seja realizado diretamente pela assistência técnica do fabricante, que poderá avaliar os produtos e indicar os próximos passos para a resolução do caso.

    Para facilitar esse processo e evitar que você precise se deslocar até a loja de Picuí, encaminhamos por mensagem privada, via WhatsApp, as notas fiscais referentes às compras e os respectivos contatos dos fabricantes. Dessa forma, você poderá acioná-los diretamente para solicitar a avaliação dos produtos e o suporte necessário.

    Esperamos que, com o suporte dos fabricantes, a situação seja resolvida da melhor forma possível. Permanecemos sempre à disposição. Conte conosco!

    Abraços,

    Time de Relacionamento com o Cliente - Armazém Paraíba