O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Arno, referente ao pedido n *****, que continha 4 itens: 2 ventiladores, 1 frigideira e 1 assadeira.
Porém, no momento da entrega, recebi apenas 1 dos 2 ventiladores comprados. O entregador foi questionado sobre a ausência da outra unidade e informou que estava com apenas um ventilador, dizendo que o outro poderia estar com outro entregador. Mesmo assim, o pedido foi registrado como totalmente entregue.
Entrei em contato com a Arno, por meio do protocolo *****, e fui orientada a realizar a devolução dos produtos pelo site *****.
Entretanto, ao acessar o sistema, encontrei um problema: a plataforma solicita que eu selecione os itens que desejo devolver. Como a compra contém 2 ventiladores, se seleciono as duas unidades, o sistema entende que preciso devolver os dois produtos, sendo que recebi apenas um.
Por outro lado, se seleciono apenas 1 ventilador, corro o risco de perder o direito à devolução e ao reembolso do valor correspondente ao kit, uma vez que os produtos estão vinculados à mesma compra.
Ou seja, estou sendo orientada a realizar um procedimento que não consigo concluir corretamente, pois o sistema não considera que um dos produtos sequer foi entregue.
Não considero justo ter que assumir o prejuízo ou ficar sem a possibilidade de reembolso por uma falha na entrega que não foi causada por mim.
Diante disso, solicito que a Arno apresente uma solução efetiva, esclarecendo como devo proceder para realizar a devolução sem ser prejudicada financeiramente.
Caso seja necessário devolver o ventilador que recebi e os demais itens do pedido, solicito que seja disponibilizada uma forma de registrar corretamente a devolução, sem exigir a entrega de um produto que nunca chegou até mim.
Aguardo uma solução e não apenas a orientação para acessar novamente o mesmo sistema, que não permite concluir a solicitação nas condições em que o pedido foi entregue.
Número do pedido: *****
Protocolo de atendimento: *****