O que aconteceu
Comprei 1 liquidificador portatil e uma airfryer no site da arno (https://www.arno.com.br) em 13/09/2026 . No dia 16/09/2026 foram entregues outros produtos (3 ventiladores de teto). No mesmo dia, entrei em contato por telefone e solicitei a troca gerando o protocolo numero 08837829.
Recei bum e mail solicitando as fotos da caixa e dos ventilatores, enviei o mesmo dia, contudo, há uma demora e sinto uma certa desconfiança pois em todo momento a Arno está mais preocupada em recolher os ventiladores do que me enviar os produtos corretos conforme pedido.
Cada semana um e mail com solicitações, ja recebi um prestador da Arno para confirmar se o que enviei nas fotos estavam corretos, depois solicitação da Arno para recolher os vetiladores. Entregamos os ventiladores dia 02/10/2026, agora a Arno quer o protocolo deixado pela transportadora que ela mesma contratou..
Me preocupa uma empresa no porte da Arno, nao ter o tracking logistico dos equipamentos enviados tampouco confiança do fornecedor dito homologado.
Peço que a o Gurpo SEB faça uma auditoria de processo e reveja toda [Editado pelo Reclame Aqui] logistica, e isso sem prejudicar o consumidor que em algum momento confiou na marca e nao está recebendo essa confiança de volta.