O que aconteceu
Já havia registrado uma reclamação anteriormente sobre a baixa durabilidade do meu ventilador Arno Xtreme Force 40 cm VB40, 6 pás, 220 V, adquirido em 30/11/2025, que apresentou defeito em 05/10/2026, com menos de um ano de uso, deixando de funcionar repentinamente.
Após conseguir encaminhar o produto para uma assistência técnica autorizada, deixei o ventilador na Eletrotec, sob a ordem de serviço n 1541319. Na ocasião, fui informado de que o prazo para solucionar o problema seria de 20 dias corridos. Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, meu ventilador continua sem conserto.
Ao buscar informações sobre a demora, fui informado de que o problema está relacionado ao envio das peças pela própria Arno, que ainda não disponibilizou os componentes necessários para a realização do reparo.
Para piorar a situação, ao entrar em contato com a fabricante, fui orientado a procurar diretamente a assistência técnica autorizada, como se a responsabilidade pela demora fosse exclusivamente dela. No entanto, a Eletrotec depende do fornecimento das peças pela fabricante para conseguir concluir o serviço.
É extremamente frustrante perceber que, além de ter adquirido um produto que apresentou defeito prematuramente, preciso ficar cobrando uma solução e enfrentando um jogo de empurra entre a fabricante e a assistência técnica.
Já se passaram 30 dias desde que iniciei o processo de assistência, quando o prazo inicialmente informado foi de apenas 20 dias corridos. Não considero aceitável que o consumidor fique indefinidamente aguardando peças, sem uma previsão concreta de conclusão do reparo.
Reforço que o ventilador está dentro do período de garantia e que não tenho qualquer responsabilidade pela falta de peças ou pela demora na logística da fabricante.
Diante disso, solicito que a Arno assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução definitiva, seja por meio do envio imediato das peças necessárias para o reparo ou pela substituição do produto por outro novo, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não quero mais receber orientações para entrar em contato com a assistência técnica, pois já estou fazendo isso e o problema depende justamente de uma providência da fabricante.
Espero que desta vez a Arno apresente uma solução concreta, com prazo definido, em vez de continuar prolongando um problema que já deveria ter sido resolvido.