O que aconteceu
Comprei uma cafeteira Arno Dolce Gusto Genio S Plus para dar de presente (NF emitida em 02/04/2026).
O produto apresenta um vício oculto crônico de lote/projeto que vi estar amplamente documentado na internet: o travamento irreversível da placa eletrônica na luz laranja de descalcificação.
A pessoa presenteada ficou quase 01 mês tentando suporte pelos canais oficiais de vocês para fazer a descalcificação e nada da luz destravar.
E eu estou há mais de um mês em uma enrolação por e-mail com o Grupo SEB (Protocolo Arno: *****) e com a Nestlé Dolce Gusto (que sequer protocolo forneceu!).
O maior absurdo de tudo são as respostas contraditórias que recebi por e-mail: o SAC do Grupo SEB (Arno) usou a frase de efeito dizendo que "agora eu resolveria de forma definitiva", mas enviou EXATAMENTE o mesmo procedimento de botões que eu já tinha dito no primeiro e-mail que não funcionava, concluindo de forma cínica que se não desse certo eu deveria levar na assistência. Para piorar, o SAC da Nestlé/Dolce Gusto me enviou um passo a passo com orientações de comandos que sequer funcionam no sistema dessa máquina!
A única resposta real de vocês é mandar levar o aparelho a uma assistência técnica.
Absurdo!!!
O produto foi um presente, está parado há mais de 02 meses e gerando um constrangimento enorme.
Trata-se de um defeito crônico de fabricação.
Levar à assistência para trocar uma peça e o problema poder voltar daqui um tempo significa submeter quem ganhou o presente a viver no balcão da assistência técnica!!!!
E a pessoa vai ficar se deslocando até que a garantia de vocês acabe e o prejuízo fique conosco, né?!?
Ninguém me avisou na compra que o modelo vinha com essa falha!
Quem vende um produto tem a obrigação de entregar algo que funcione, e não um erro de engenharia de vocês que só dá dor de cabeça para o consumidor.
Exausta e com vergonha por ter presenteado com um verdadeiro ELEFANTE BRANCO!
Por ser um vício oculto, recuso-me a aceitar o reparo de um erro de projeto de vocês.
Exijo que a Ouvidoria resolva o caso de forma definitiva e na comodidade do lar de quem foi presenteado: a substituição por uma máquina nova de um lote sem esse problema, ou o reembolso integral do valor pago para que eu possa adquirir um produto de outra marca que respeite o consumidor!