O que aconteceu
Ganhei uma cafeteira Dolce Gusto de presente de casamento, mas, infelizmente, o produto apresentou defeito e parou de funcionar, mesmo estando dentro do prazo de garantia.
Diante disso, procurei a assistência técnica Eletrosan Conserto Cafeteira, localizada em uma cidade vizinha, e deixei o equipamento para avaliação e reparo.
Ocorre que **minha cafeteira está há quase dois meses na assistência técnica, sem que o problema tenha sido resolvido e sem qualquer previsão concreta de entrega.**
Desde agosto de 2026, venho entrando em contato repetidamente para obter informações sobre o andamento do serviço. Conforme demonstram as conversas anexadas, as respostas são sempre vagas, informando que irão verificar a situação ou providenciar a peça necessária, mas nenhuma solução efetiva é apresentada.
Em 25 de agosto, fui informada de que seria necessária a substituição de uma placa, cujo valor seria de R$ 270,00. Na mesma ocasião, a assistência chegou a me oferecer outra cafeteira nova por R$ 300,00, com um ano de garantia.
Posteriormente, em 16 de setembro, foi apresentado orçamento para troca da placa, com exigência de pagamento antecipado de 50% do valor. Efetuei o pagamento do sinal em 17 de setembro de 2026, conforme comprovante encaminhado à assistência.
Mesmo após o pagamento, o produto não foi consertado.
Nos dias 29 de setembro, 5, 8 e 16 de outubro, voltei a solicitar informações, sem obter solução. Em 29 de setembro, fui informada de que a cafeteira ainda não estava pronta, mas sequer recebi uma previsão de entrega.
**O que mais causa indignação é que o produto está dentro da garantia, e, em vez de receber a assistência adequada, estou há quase dois meses sem minha cafeteira, tendo que insistir constantemente por informações e ainda recebendo proposta para comprar outra.**
Não tenho interesse em adquirir outra cafeteira. Quero o equipamento que ganhei de casamento, em perfeito funcionamento, respeitando a garantia a que tenho direito.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá exigir, à sua escolha, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, observadas as condições legais.
Ressalto que todas as tentativas de contato, as respostas da assistência e os comprovantes de pagamento estão documentados e serão anexados à reclamação.
É inadmissível que um produto recebido como presente de casamento permaneça tanto tempo retido na assistência, sem reparo, sem previsão de entrega e sem atendimento adequado.
**Espero uma solução concreta, e não mais uma resposta informando que irão verificar ou providenciar a peça.**