Aguardando material há dias, sem contato e com alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de tentativa de entrega, exijo entrega ou estorno imediato.

Prezada Sra. Sthefanny Horácio,

Meu nome é Emily e faço parte do time de Experiência do Cliente da AroomHealth.

Verificamos que o seu pedido foi realizado em nossa plataforma no dia 28/03/2026 às 23h57, com frete grátis, e enviado pela transportadora Loggi sob o código de rastreio *****. O prazo estimado para entrega era de até 8 dias úteis.

Conforme consta no sistema da transportadora, houve uma tentativa de entrega em 07/04/2026, um dia antes do prazo final, porém sem sucesso devido à ausência do destinatário. Ressaltamos que as transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega, de acordo com suas rotas logísticas.

Identificamos também que no dia de hoje 10/04/2026, às 10h15, você entrou em contato com nosso atendimento, e sua solicitação foi direcionada para o setor responsável às 11h21. No entanto, a reclamação foi registrada aqui neste canal antes da conclusão da análise do seu caso.

De toda forma, priorizando sua experiência dos nossos clientes ,já tomamos as devidas providências: entramos em contato com a transportadora, suspendemos a segunda tentativa de entrega e realizamos o cancelamento do pedido, conforme você pediu, comprovante já encaminhado a você via WhatsApp e e-mail .

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que a AroomHealth preza pelo respeito e pela satisfação de seus clientes.

Caso deseje refazer seu pedido, teremos o prazer em reenviá-lo via Correios por Sedex , além de disponibilizar um cupom de desconto especial e um brinde exclusivo.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Emily

Time de Experiência do Cliente

AroomHealth