Pedi a retirada do meu e-mail da lista de envio, a empresa respondeu a reclamação dizendo que havia retirado e CONTINUO RECEBENDO E-MAILS
Respondida
Vera Cruz - RS
02/08/2026 às 21:17
ID: 255445397
Fiz uma reclamação no dia 12/07 sobre estar recebendo muitos e-mails promocionais e não conseguir remover meu e-mail da lista, pois o "link" ao final do e-mail que levaria para o descadastro não é um link clicável, são apenas as palavras sublinhadas (de modo que dá a impressão de ser um link, mas ao tentar clicar, o link não existe).
Minha reclamação foi respondida e recebi o retorno da empresa de que meu e-mail havia sido removido da lista, tudo certo. Realmente fiquei alguns dias sem receber e-mails, mas agora VOLTEI A RECEBER OS E-MAILS. Eu não aguento mais!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:29
Prezada Sra. Nathalie Scheidt,
Em atenção às suas manifestações, informamos que, conforme sua solicitação anterior, o endereço de e-mail [email protected] foi integralmente removido de nossa base de marketing, incluindo a exclusão de seu cadastro, de modo que atualmente não há qualquer registro ativo vinculado a esse endereço em nossos sistemas.
Após sua nova reclamação informando o recebimento de mensagens, realizamos nova verificação interna e, até o momento, não identificamos qualquer disparo proveniente de nossa base para o e-mail informado.
Também realizamos tentativa de contato por meio do WhatsApp, no número +55 51 99988-6325, com o objetivo de compreender melhor a situação e prestar o devido suporte, porém não obtivemos retorno.
Para que nossa equipe de Tecnologia da Informação possa realizar a devida investigação técnica, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe:
Prints (capturas de tela) dos e-mails recebidos, contendo o remetente, a data e o horário de envio; ou
O encaminhamento (forward) desses e-mails para [email protected], preservando o cabeçalho da mensagem.
Caso os e-mails estejam sendo recebidos em outro endereço eletrônico que não seja o e-mail [email protected], solicitamos que nos informe qual é esse endereço e encaminhe, juntamente, os respectivos prints ou o encaminhamento das mensagens recebidas, para que possamos dar continuidade à tratativa.
Permanecemos no aguardo dessas evidências para que nosso time de Tecnologia da Informação possa apurar tecnicamente o ocorrido, considerando que o endereço de e-mail [email protected], bem como qualquer cadastro vinculado à Sra., não consta mais em nossas bases de dados, em razão da exclusão realizada conforme sua solicitação.
Atenciosamente,
Time Experiência do Cliente
SAC
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