O que aconteceu
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4Interações da reclamação
ARQ respondeu
07/10/2026 às 14:17
Olá, Sheila.
Compreendemos a sua urgência e a frustração em relação aos prazos da sua contestação. Gostaríamos de reforçar o nosso compromisso em ajudá-la: embora o ARQ atue exclusivamente como meio de pagamento e não tenha responsabilidade sobre o desacordo comercial ocorrido com o lojista, estamos do seu lado e já intermediando o processo de chargeback para tentar recuperar o seu dinheiro.
Sobre a data limite, é importante esclarecer que o prazo de até 120 dias é o tempo máximo estipulado pelas regras da própria bandeira do cartão para a conclusão de toda a análise, mas é possível que o caso seja resolvido antes desse período. Fique tranquila, pois você será avisada imediatamente conforme o desenvolvimento e qualquer novidade sobre a disputa.
Enviamos uma mensagem privada detalhando essas informações sobre a bandeira para encerrar este atendimento por aqui, mas a sua contestação segue ativa internamente.
Atenciosamente,
Equipe ARQ
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 04:22
A ARQ além de se abster da responsabilidade dos cobranças indevidas no cartão emitido pela plataforma financeira, não informa nem um numero de protocolo para contestação de compra, não envia nenhum email com qualquer informação quanto a contestação, troca o periodo de analise de 14 dias para 4 MESES e quando questionada envia uma resposta vaga, e simplesmente finaliza o atendimento. Esse é o tipo de serviços financeiros que essa plataforma oferece, imagina para pensa em fazer investimentos internacionais com essa plataforma, qual o tipo de suporte irão oferecer. TOTAL DESCASO.
Até o momento a ARQ não havia respondido absolutamente nada, não enviou nenhum parecer simplesmente alterou a data de suposta resposta para analise para o ano de 2027. Tive que recorrer a esse canal de reclamação para ter algum parecer, totalmente inaceitavel essa falta de suporte de uma plataforma financeira que lida com grandws cifras! Esse periodo de 120 dias é absurdo e sim a ARQ como operadora é partidaria em cobranças indevidas no cartão que concede ao cliente. Tem total responsabilidade junto aituações adversas que venham ocorrer como a gestora do cartão. Se abster de qualquer responsabilidade alegando repasse demonstra total irresponsabilidade com as finanças do clientes. Imagina como a ARQ quer se vender serviços financeiros internacionais, se abstendo de qualquer responsabilidade, colocando culpa em outras empresas! É no minimo absurdo! O cartão foi emitido pela ARQ, a responsabilidade é total partidaria pela ARQ! Tenho diversos outros cartões da Mastercard e jamais foi proposto 4 meses para analise de contestação. Na verdade, qualquer plataforma financeira seria, a qual vejo que não é caso da ARQ, faz o reembolso imediato no cartão enquanto a análise da contestação ocorre. Estou sendo prejudicada por um valor extremamente alto, com provas apresentadas, e me enviam um retorno raso com desculpas esfarrapadas e infundadas. Exijo imediatamente o estorno do valor!
E a respeito da ultima frase de promessa da ARQ você será comunicada sobre quaisquer atualizações é no minimo ultrajante alegar algo como isso, quando não recebi NENHUMA comunicação da ARQ com atualização da contestação de compra, desde o momento da abertura até hoje. Se quer um numero de protocolo foi informado. Estou seguindo com a abertura da reclamação no Bacen, tendo em vista a falta de responsabilidade partidaria da ARQ na tentativa de se abster do controle da contesteção de compra de cartões emitidos pela ARQ.