O que aconteceu
Tive alguns imprevistos e não consegui pagar o boleto de junho e devido a isso o mês de julho ficou bloqueado a internet sem uso e mesmo assim arroba
Banda larga está me cobrando a fatura do mês de julho sem usar e não querem resolver essa situação porque sei que é errado cobrar sem a pessoa está usando a internet.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Arroba Banda Larga respondeu
27/07/2026 às 12:36
Olá, Larissa.
Compreendemos o seu relato e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
A mensalidade de julho permaneceu ativa porque o serviço está vinculado a um contrato de fidelidade vigente. O bloqueio ocorreu devido à pendência da fatura de junho, mas não representa o cancelamento ou a suspensão definitiva do contrato. Por esse motivo, as cobranças mensais continuam sendo geradas conforme as condições contratadas.
Queremos analisar o seu caso com cuidado e verificar as possibilidades disponíveis para regularização. Nossa equipe entrará em contato pelo canal privado para conferir os dados do contrato, os valores em aberto e apresentar a melhor alternativa para você.
Seguiremos acompanhando até a conclusão do atendimento.
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Arroba Banda Larga
Consumidor respondeu
30/07/2026 às 17:46
Não resolveram meu problema,mas fizeram uma negociação comigo!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Não gostei da proposta
Resposta final da empresa
31/07/2026 às 08:47
Olá, Larissa.
Agradecemos por compartilhar sua consideração final. Entendemos que, apesar de a negociação ter sido concluída a partir da proposta apresentada e acordada durante o atendimento, a experiência não correspondeu totalmente às suas expectativas.
O acordo permanece válido conforme as condições definidas entre as partes. Registramos seu retorno com toda atenção, pois sua percepção é importante para aprimorarmos a forma como conduzimos nossos atendimentos e apresentamos as possibilidades de negociação.
Agradecemos pela confiança em dialogar conosco e esperamos proporcionar uma experiência mais positiva em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Arroba Banda Larga