Não resolvido

Minha internet caiu 4 vezes e o atendimento é péssimo

Arroba Banda Larga

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Tive quatro desconexões hoje enquanto trabalhava e isso me prejudicou bastante, tentei contato pelo watts deles mais o atendimento eletrônico é burro e fica repetindo a mesma pergunta quando você escolhe uma opção.

Que empresa horrível só estou nela ainda porque infelizmente renovei mais um ano e eles cobram fidelidade nenhuma outra faz isso somente eles.

Que empresa horrível que arrependimento!

Me ajudem porque eles não atendem o cliente e são muito mal educados

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Arroba Banda Larga respondeu

    24/09/2026 às 21:49

    Olá, Jefferson! Tudo bem?

    Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque as desconexões aconteceram diversas vezes durante o seu trabalho e acabaram impactando diretamente a sua rotina. Também compreendemos o seu relato sobre a dificuldade em conseguir atendimento pelo WhatsApp.

    Queremos cuidar dessa situação de forma efetiva. Nossa equipe irá verificar o que está ocasionando as quedas na sua conexão e realizar as tratativas necessárias para restabelecer a estabilidade do serviço.

    Sobre a fidelidade mencionada, também vamos analisar as condições da sua renovação para que todas as informações sejam esclarecidas com transparência.

    Seguiremos acompanhando o seu caso de perto e entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento e apresentar os próximos passos.

    Nosso objetivo é que você tenha uma conexão estável e, principalmente, a segurança de saber que pode contar com a gente quando precisar.

    Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003

    WhatsApp: 0800 020 2440

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe Arroba Banda Larga

  2. Consumidor respondeu

    27/09/2026 às 15:02

    Hoje domingo só pela manhã tive quatro desconexões e eles nada fazem o atendimento eletrônico continua inútil

    Preciso de ajuda para conseguir cancelar o serviço deles que é péssimo eu não aguento mais

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    Há 7 dias

    Olá, Jefferson.

    Gostaríamos de registrar alguns esclarecimentos sobre o atendimento realizado.

    Nossa equipe realizou tentativas de contato para dar continuidade à tratativa relatada nesta manifestação, porém não obtivemos retorno por esses canais.

    Verificamos também que, ontem, 27/09, você entrou novamente em contato com nossa equipe. No início desse atendimento, algumas das mensagens enviadas não foram interpretadas pelo fluxo automatizado, o que impediu que a sua solicitação fosse identificada de imediato. Assim que você informou objetivamente que precisava de suporte relacionado às desconexões, o atendimento teve continuidade e a solicitação foi direcionada para a tratativa necessária.

    Neste momento, há uma visita técnica aberta para atendimento da sua conexão, portanto a solicitação segue em andamento e será conduzida conforme o procedimento técnico previsto.

    Reforçamos que permanecemos disponíveis para prestar o suporte necessário e buscar a regularização do serviço. Para que possamos avançar também nas tratativas realizadas por nossos canais de atendimento, é importante que haja retorno às tentativas de contato da nossa equipe.

    Seguiremos com o atendimento técnico já aberto e com os registros necessários para acompanhamento.

    Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003

    WhatsApp: 0800 020 2440

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe Arroba Banda Larga