O que aconteceu
Boa tarde!
Firmei um contrato com a empresa e não tive resultado, aguardei até o prazo máximo de extensão que foi no dia 26/08/2026 e solicitei o reembolso, me deram o prazo máximo até 18/09 para o valor cair na conta. Hoje 22/09 e eles não respondem no WhatsApp, não respondem a solicitação feita no canal alternativo e não atendem ligações. Segue print da confirmação do reembolso, desejo que o valor seja creditado na conta o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ARRUDACRED respondeu
23/09/2026 às 09:15
Olá, Crislande. Boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de retorno. Conforme consta no próprio atendimento anexado à reclamação, sua solicitação de rescisão e reembolso já havia sido registrada e foi informado um prazo para conclusão. Reconhecemos que esse prazo foi ultrapassado e vamos verificar o que ocorreu para que a pendência seja solucionada.
Em relação à dificuldade de contato, nos últimos aproximadamente 15 dias enfrentamos uma indisponibilidade no WhatsApp oficial da ArrudaCred, o que prejudicou severamente nossa comunicação com os clientes. Hoje, 23/09, o canal aparenta ter voltado a funcionar normalmente.
Iniciamos uma força-tarefa para atender, no menor tempo possível, as milhares de mensagens que ficaram represadas durante esse período. Cada atendimento precisa ser lido e compreendido individualmente, pois existem clientes com solicitações e necessidades diferentes.
Pedimos, portanto, um pouco de paciência e que aguarde nosso contato sem a necessidade de insistir ou reenviar a solicitação pelo WhatsApp. Nossa equipe chegará ao seu atendimento e, no seu caso, verificará especificamente a pendência referente ao reembolso já solicitado.
Novamente, lamentamos tanto o atraso quanto a dificuldade de comunicação ocorrida nesse período.
Equipe ArrudaCred
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 09:20
Bom dia!
Preciso de um prazo para que o valor seja creditado na conta.
Aguardo retorno.