Não cancelam minha compra e se recusam a entregar o produto como anunciado

Não cancelam minha compra e se recusam a entregar o produto da forma como anunciado no site.

Essa é uma última alternativa pra ver se cancelam a minha compra ou me dão uma resposta aceitável.

Fiz um ***** de poucas unidade de um produto personalizado. Após fazer a compra entrei em contato por whatsapp para resolver a personalização, mas o atendente disse que o pedido mínimo para aquele produto eram de 30 unidades, mesmo eu tendo acabado de fazer o ***** e ele já ter sido pago. Mostrei a ele o número do pedido e ele prosseguiu, mas logo em seguida removeram o produto do site. A minha compra seguiu em aberto, mas não conseguia ver mais nenhuma informação do produto. Ao realizar a compra, li todas as especificações do produto para ver se era o que eu buscava (tirante personalizado), e todas as imagens do produto condiziam (tirantes personalizados frente e verso), e desde o inicio da conversa mandei as artes de frente e verso. Dois dias depois veio me informar que não realizam o produto frente e verso, mesmo constando no site e não tendo nenhuma sinalização de que era apenas a frente (até onde eu sei imagens meramente ilustrativas devem estar sinalizadas como, caso contrário são enganosas). Depois disso pedi para cancelar, já que o que tentavam me entregar não era o que eu tinha pago, mas o atendente me disse que já estava em produção? Mesmo não tendo aprovado o mockup ainda.

Acho que a empresa está lidando com uma situação simples da pior forma possível. O certo seria entregar o produto como anunciado no site, e não tentar enganar o consumidor.