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Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

16/07/2026 às 09:42

ID: 254058315

Realizei a compra de uma camisa personalizada acreditando que receberia a versão profissional do produto. Durante a negociação, deixei claro que esse era o modelo que eu desejava.

Após receber a camisa, verifiquei que o produto não correspondia ao que eu esperava. O tecido não era o modelo profissional (jacquard), não havia os acabamentos que eu imaginava, como o patch em 3D, e a qualidade final ficou diferente da expectativa criada durante a negociação.

O principal problema é que somente depois da minha reclamação fui informado de que essas características não poderiam ser produzidas em um pedido de apenas uma unidade e que seriam necessárias pelo menos 10 peças. Essa é uma informação essencial, que deveria ter sido informada de forma clara antes da conclusão da compra, permitindo que eu decidisse se queria prosseguir ou não.

Reconheço que aprovei o layout da arte da camisa, porém a aprovação do layout não significa que eu tenha sido informado sobre a diferença entre a versão profissional e a versão efetivamente produzida. Meu questionamento não é sobre o desenho da camisa, mas sobre as características e a qualidade do produto entregue.

Diante disso, considero que houve falha na informação prestada ao consumidor, o que gerou uma expectativa que não foi atendida.

O que espero da empresa:

* Uma solução justa para o caso, seja por meio da troca pelo produto com as características informadas inicialmente, mediante acordo entre as partes, ou por outra forma de compensação adequada.
* Que a empresa passe a informar de maneira clara, antes da venda, quando um pedido unitário não poderá ser produzido com os mesmos materiais e acabamentos da versão profissional, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

Acredito que o problema pode ser resolvido de forma amigável e aguardo um posicionamento da empresa.