Produto não entregue!
Respondida
Arraial do Cabo - RJ
29/07/2026 às 13:42
ID: 255134719
Fiz uma compra a mais ou menos 6 meses, paguei pelo produto e seu respectivo frete e cumpri com todas exigências do burocrático sistema de venda da empresa reclamada. Porem o produto não teve qualquer tentativa de entrega em meu endereço conforme frete contratado, e com isso o produto retornou ao remetente que após contato com a empresa cobrando a entrega do produto me foi informado que eu teria que pagar novamente o valor de frete, porem não concordei pois a empresa que eles trabalham nos envios( correios) foi contratada por eles então a responsabilidade de reenvio ficaria por conta do remetente uma vez que não teve nenhuma tentativa de entrega no meu endereço não sendo concluído o serviço de entrega ao remetente contratado. Enquanto isso meu produto pago a 6 meses esta em poder da empresa e não me devolvem o valor pago e nem enviam o produto!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:59
Olá!
O pedido retornou devido a uma ocorrência relacionada à entrega realizada pelos Correios. Em determinadas localidades, a transportadora pode direcionar a encomenda para retirada em uma agência ou ponto indicado. O código de rastreamento foi disponibilizado ao cliente, porém a retirada não foi realizada dentro do prazo informado.
Para efetuarmos um novo envio, foi solicitado apenas o pagamento do novo frete, mas o cliente optou por não realizá-lo. Ainda assim, estamos tentando contato para confirmar o endereço correto e evitar uma nova ocorrência, porém não recebemos retorno até o momento.
Também solicitamos ao RECLAME AQUI o redirecionamento da reclamação aos Correios, pois o problema ocorreu durante o processo de entrega, e não na produção ou no envio realizado pela Arte Arena.
Mesmo após aproximadamente seis meses, seguimos buscando uma solução amigável e aguardamos o retorno do cliente com os dados necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Arte Arena