Falta de kit de instalação de lustre e informações claras
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2025 às 12:05
ID: 219766009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 3 lustres para colocar na minha sala. Após término da obra, o eletricista veio instalar e para minha surpresa não é enviado nenhum kit de instalação, apenas a cúpula e um fio.
Em nenhum momento há aviso de que você compra um lustre, mas para instalar no teto, é necessário comprar as peças básicas que te permitem pendurar o lustre no teto.
Com isso, ganhei mais vários dias de atraso na obra e dinheiro jogado fora. Em contato com a loja eles se limitam a dizer que me enviaram em uma foto com um fio transparente e um preto pedindo para escolher a cor e que eu deveria pôr essa foto ter entendido que os outros materiais não são envia junto. Mesmo que não haja em nenhum material da loja esse aviso. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 11:58
Prezada Nicolle,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, sentimos muito sinceramente por qualquer transtorno causado em sua obra.
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que, por padrão, nossos modelos de luminárias e lustres são enviados com fio e bocal instalados, permitindo que o cliente tenha liberdade para adaptar o acabamento ao projeto desejado. Essa prática segue o padrão adotado por muitos fornecedores de peças artesanais de decoração e iluminação, considerando que os sistemas de instalação no teto (como canoplas, suportes ou trilhos) variam amplamente conforme o tipo de forro, estrutura do ambiente e preferência estética.
Já encaminhamos o seu relato ao setor responsável para que sejam avaliados os possíveis ajustes necessários, com o objetivo de incluir uma orientação mais objetiva e transparente sobre o que está ou não incluso no kit de instalação. Seu feedback é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente nossa comunicação e a experiência de nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que possa ajudar a minimizar os transtornos ocorridos.
Atenciosamente,
Willian | Atendimento Arte & Sintonia
******* | https://*******
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 13:34
Ooooooo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5