Não resolvido

Falta de kit de instalação de lustre e informações claras

Arte & Sintonia

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de 3 lustres para colocar na minha sala. Após término da obra, o eletricista veio instalar e para minha surpresa não é enviado nenhum kit de instalação, apenas a cúpula e um fio.

Em nenhum momento há aviso de que você compra um lustre, mas para instalar no teto, é necessário comprar as peças básicas que te permitem pendurar o lustre no teto.

Com isso, ganhei mais vários dias de atraso na obra e dinheiro jogado fora. Em contato com a loja eles se limitam a dizer que me enviaram em uma foto com um fio transparente e um preto pedindo para escolher a cor e que eu deveria pôr essa foto ter entendido que os outros materiais não são envia junto. Mesmo que não haja em nenhum material da loja esse aviso. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Arte & Sintonia respondeu

    17/06/2025 às 11:58

    Prezada Nicolle,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, sentimos muito sinceramente por qualquer transtorno causado em sua obra.

    Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que, por padrão, nossos modelos de luminárias e lustres são enviados com fio e bocal instalados, permitindo que o cliente tenha liberdade para adaptar o acabamento ao projeto desejado. Essa prática segue o padrão adotado por muitos fornecedores de peças artesanais de decoração e iluminação, considerando que os sistemas de instalação no teto (como canoplas, suportes ou trilhos) variam amplamente conforme o tipo de forro, estrutura do ambiente e preferência estética.

    Já encaminhamos o seu relato ao setor responsável para que sejam avaliados os possíveis ajustes necessários, com o objetivo de incluir uma orientação mais objetiva e transparente sobre o que está ou não incluso no kit de instalação. Seu feedback é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente nossa comunicação e a experiência de nossos clientes.

    Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que possa ajudar a minimizar os transtornos ocorridos.

    Atenciosamente,

    Willian | Atendimento Arte & Sintonia

    ******* | https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Ooooooo