O que aconteceu
Comprei um Kit de Fondue em pedra-sabão da empresa Arte Nativa Pedra Sabão (através da plataforma Shopee).
Antes mesmo de utilizar o produto, tomei o cuidado de tirar dúvidas via WhatsApp sobre as orientações de uso e higienização para garantir que não ocorresse nenhum imprevisto. Realizei todo o procedimento de cura da pedra estritamente de acordo com o manual de instruções enviado pela própria empresa:
Apliquei uma fina camada de óleo na peça;
Aqueci no forno por 30 minutos;
Deixei a pedra esfriar naturalmente;
Retirei o excesso de óleo com um pano;
Aqueci no forno novamente e levei ao fogareiro para o uso.
Utilizei o produto apenas uma única vez. A carne utilizada estava em temperatura ambiente (não estava congelada nem gelada) e, após o término do uso, deixei a peça esfriar completamente de forma natural só fui realizar a limpeza no dia seguinte.
Mesmo com todo esse cuidado, a pedra trincou logo no primeiro uso.
Ao entrar em contato com o atendimento da loja no chat, recebi uma resposta genérica tentando transferir a responsabilidade para o consumidor, alegando "choque térmico" ou "falta de hidratação". Além disso, a empresa afirmou que trincas e vazamentos são "esperados" e orientou continuar usando a peça trincada na expectativa de que a "gordura natural dos alimentos vede a trinca com o tempo" algo inaceitável para um produto novo de uso culinário.
Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o produto apresentou vício/defeito de fabricação de imediato. Não aceito utilizar um produto com estrutura comprometida que acabou de ser adquirido.
Solicitação:
Exijo a substituição imediata da peça/produto danificado por uma nova peça em perfeitas condições de uso ou a devolução integral do valor pago.