Cobrança automática não autorizada e solicitação de cancelamento e estorno

Olá, senhor Marcos! Paz e bem.

Agradecemos o seu contato e vamos esclarecer tudo com transparência.

A cobrança do dia 11/09 é a renovação da assinatura anual do Arte Piedosa, feita em 2024 neste e-mail e renovada também em 2025. Como nos demais serviços de streaming, a assinatura funciona com renovação automática, condição que consta na tela de compra. Portanto, não se trata de uma cobrança não autorizada, e sim da renovação normal da assinatura.

Vale registrar que também recebemos o contato da família pelo nosso WhatsApp oficial no mesmo dia 11/09 e respondemos em poucas horas, na mesma tarde, nos colocando à disposição para efetuar o cancelamento na hora. Como não houve retorno na conversa, seguimos com o atendimento por aqui.

E fica a nossa palavra: não criamos nenhuma barreira para quem decide sair. A solicitação do senhor foi atendida integralmente: a assinatura está cancelada, a renovação automática desativada e o estorno integral dos R$ 238,80 já foi solicitado.

Sobre como funciona o estorno: a devolução é processada pela operadora do cartão usado na cobrança. O crédito de R$ 238,80 aparece na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do cartão. Se a cobrança tiver sido parcelada, as parcelas podem continuar aparecendo na fatura e o valor devolvido entra como um crédito à parte, compensando tudo: isso é normal e é o banco quem organiza. Não é preciso fazer nada, o processo corre sozinho.

Por fim, agradecemos de coração pelos dois anos em que a família esteve conosco. Foi uma alegria servir vocês nesse tempo, e as portas seguem sempre abertas.

Seguimos à disposição pelo nosso canal oficial de suporte: artepiedosa.com/suporte

Deus abençoe sua família!