Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura Contratada via Hotmart e sem Suporte Efetivo
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 10:00
ID: 253165461
Estou tentando cancelar minha assinatura e isso está simplesmente impossível. A contratação foi realizada pela Hotmart, porém a opção de cancelamento está bloqueada. O WhatsApp não responde, não existe atendimento por telefone e a plataforma Guru também não permite concluir o cancelamento.
Essa dificuldade para cancelar um serviço contraria os princípios do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor meios claros e acessíveis para exercer seu direito de cancelamento. Solicito o cancelamento imediato da assinatura e a confirmação por escrito.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 21:30
Olá, Ysamor. Paz e Bem!
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou dificuldade encontrada durante a tentativa de cancelamento da sua assinatura. Nosso desejo é sempre oferecer um atendimento acolhedor e auxiliar nossos assinantes da melhor forma possível.
Recebemos sua solicitação e, para conseguirmos dar continuidade ao atendimento, precisamos localizar corretamente o cadastro da assinatura em nosso sistema. Com as informações disponíveis nesta plataforma, não conseguimos identificar a assinatura correspondente.
Pedimos, por gentileza, que nos envie um e-mail para [email protected] informando o endereço de e-mail utilizado no momento da contratação da assinatura e o CPF cadastrado.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe seguirá com a análise e dará continuidade à sua solicitação com todo o cuidado e atenção necessários.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-la.
Que Deus abençoe você e sua família.
Paz e Bem,
Equipe Arte Piedosa