O que aconteceu
Comprei três passagens pelo aplicativo da Arte Transporte, no trecho de Araxá para São Paulo, com saída prevista para o dia 09/10, às 23h55. Infelizmente, o que deveria ser uma viagem tranquila se transformou em uma experiência extremamente desgastante, marcada por desorganização, falta de informações e desrespeito ao consumidor.
Ao procurar o guichê para confirmar o embarque, fui surpreendida com a informação de que o ônibus não sairia às 23h55, conforme constava nas passagens, mas somente às 2h da manhã.
A atendente imprimiu nossas passagens e voltei para casa. Foi então que minha filha percebeu que duas passagens estavam com o mesmo nome, embora fossem destinadas a passageiros diferentes. Retornei ao guichê para tentar corrigir a titularidade, mas fui inicialmente recebida com grosseria. A atendente alegou que, por termos comprado pela internet, não seria responsabilidade dela resolver o problema.
Depois de muita insistência, ela começou a verificar a situação e percebeu que as passagens impressas apresentavam datas diferentes. Fui orientada a retornar no horário do embarque, pois ela tentaria resolver o problema naquele momento.
Preocupada com toda a situação, voltei para casa. Antes de sair novamente, consultei o aplicativo e constatei que as três passagens continuavam aparecendo no horário originalmente contratado, sem nenhuma passagem para o dia 12/10. Enviei as informações pelo WhatsApp para demonstrar a divergência e fiquei aguardando no terminal rodoviário.
Quando o ônibus chegou, descobrimos que havia mais passageiros do que assentos disponíveis. Pelo que nos foi informado, teriam sido vendidas passagens pelo aplicativo e também no guichê em quantidade superior à capacidade do veículo.
Além disso, o serviço não correspondeu ao padrão semi-leito anunciado. Fiquei no andar inferior, apertada e desconfortável, enquanto minhas filhas foram acomodadas no andar superior. Viajamos separadas até Ribeirão Preto, onde, após o desembarque de alguns passageiros, consegui subir para ficar com elas.
Outro ponto preocupante é que, aparentemente, nossas passagens foram remanejadas para o dia 12/10 sem minha autorização. Entretanto, estávamos viajando na data originalmente contratada. Não recebi uma comunicação clara que justificasse essa divergência, o que aumentou ainda mais a insegurança durante a viagem.
Nossa ida a São Paulo tinha uma finalidade importante: participar de um curso. A previsão de chegada era ao meio-dia, e o curso começaria às 13h. Entretanto, estamos chegando à cidade somente por volta das 15h30, comprometendo diretamente nossa participação no compromisso.
É inadmissível que o consumidor compre suas passagens, confie nas informações disponibilizadas pela empresa e precise enfrentar tantos problemas, sem segurança de que o serviço contratado será cumprido.
Não considero aceitável ter que identificar erros por conta própria, enfrentar dificuldades para corrigir informações incorretas, viajar em condições diferentes das anunciadas e ainda sofrer as consequências de um atraso significativo.
Diante de tudo isso, solicito que a Arte Transporte apresente um esclarecimento formal sobre a divergência nas datas, a duplicidade de titularidade, a quantidade de passageiros em relação aos assentos disponíveis, as condições de acomodação e o atraso na chegada.
Também solicito uma proposta de reparação pelos prejuízos causados, especialmente pelo comprometimento do curso para o qual nos deslocamos até São Paulo.
Faço esta reclamação pública para que a empresa se responsabilize pelo ocorrido e para que outros consumidores possam conhecer minha experiência antes de contratar o serviço.
Aguardo uma resposta concreta, com esclarecimentos e uma solução para os problemas enfrentados.