Descaso ao consumidor pós venda
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
27/06/2026 às 12:13
ID: 252499721
Há pouco mais de um ano, fiz a compra de alguns móveis na loja Arte Velha, incluindo uma mesa com oito cadeiras. Infelizmente, devido um incidente, uma das cadeiras trincou na base e quebrou durante o uso com um familiar que por muito pouco não se machucou, procurou a loja por diversas vezes para a manutenção da devida cadeira. Falei com uma das vendedoras várias vezes, falei com responsável pelo SAC e e todos os momentos, disse que estava consciente que o período de garantia já havia passado e o problema foi causado por minha responsabilidade, disse que só precisava de ajuda para o conserto da mesma, Infelizmente a resposta do SAC foi que o prazo já havia passado e que nada poderiam fazer, enviei nova mensagem e bem resposta deram, liguei mais umas três vezes para a loja, a última resposta foi a de que o meu caso estava sendo discutido, que me retornariam, estou aguardando há quase uma semana.
Não são móveis baratos, não quebrei o móvel por vontade própria e só queria ajuda para consertar minha cadeira.
O pós venda simplesmente não existe, não dão a mínima para o consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:16
Prezada Sra. Rosiani,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno ocorrido.
Após analisarmos cuidadosamente o caso, verificamos que, devido à forma como ocorreu a quebra da cadeira, não é possível oferecer um serviço de manutenção. Isso porque um reparo não devolveria a firmeza e a resistência originais do produto, comprometendo sua segurança e sua durabilidade.
Nosso objetivo é sempre oferecer soluções que garantam a qualidade e a segurança dos produtos. Por esse motivo, entendemos que, neste caso, a manutenção não seria uma alternativa adequada, pois não proporcionaria um resultado confiável e duradouro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Arte Velha Móveis Rústicos