Descaso ao consumidor pós venda

Há pouco mais de um ano, fiz a compra de alguns móveis na loja Arte Velha, incluindo uma mesa com oito cadeiras. Infelizmente, devido um incidente, uma das cadeiras trincou na base e quebrou durante o uso com um familiar que por muito pouco não se machucou, procurou a loja por diversas vezes para a manutenção da devida cadeira. Falei com uma das vendedoras várias vezes, falei com responsável pelo SAC e e todos os momentos, disse que estava consciente que o período de garantia já havia passado e o problema foi causado por minha responsabilidade, disse que só precisava de ajuda para o conserto da mesma, Infelizmente a resposta do SAC foi que o prazo já havia passado e que nada poderiam fazer, enviei nova mensagem e bem resposta deram, liguei mais umas três vezes para a loja, a última resposta foi a de que o meu caso estava sendo discutido, que me retornariam, estou aguardando há quase uma semana.

Não são móveis baratos, não quebrei o móvel por vontade própria e só queria ajuda para consertar minha cadeira.

O pós venda simplesmente não existe, não dão a mínima para o consumidor.