Reclamação sobre defeitos de fabricação e acabamento em móveis, com solicitação de troca ou reembolso e envio de nota fiscal.

Gostaria de formalizar minha solicitação em relação às cadeiras e ao tampo da mesa que foram entregues com problemas de fabricação, acabamento e/ou avarias decorrentes do transporte.

Primeiramente, quero deixar claro que gostei da qualidade dos materiais e da proposta dos móveis. O problema está especificamente na execução, pois a fabricação e o acabamento deixaram a desejar, apresentando defeitos que, no meu entendimento, não podem ser considerados simplesmente características naturais da madeira rústica.

Tenho ciência de que a madeira natural pode apresentar nós, variações de tonalidade, veios e pequenas irregularidades próprias do material. Porém, os problemas apresentados são diferentes disso, pois envolvem falhas de acabamento e danos que aparentam ser decorrentes da fabricação ou do transporte.

Também gostaria de esclarecer alguns aspectos relacionados à entrega. Os móveis foram entregues na minha ausência, pois eu estava trabalhando, e foram recebidos por terceiros. Assim que cheguei do trabalho, realizei pessoalmente a inspeção dos produtos e identifiquei os problemas. Ressalto que os móveis não foram entregues embalados e que, no momento da entrega, não foi apresentado nenhum documento, romaneio ou comprovante para assinatura da pessoa que recebeu os produtos.

Além disso, até o momento não me foi entregue nem disponibilizada a nota fiscal referente à compra e ao pagamento realizado, o que também solicito que seja regularizado e encaminhado.

Dessa forma, considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 18, solicito a substituição das cadeiras e do tampo da mesa por peças novas e em perfeitas condições.

Caso a substituição não seja possível ou não seja apresentada uma solução satisfatória, solicito a devolução dos produtos e o reembolso integral dos valores correspondentes, sem aplicação de multa de cancelamento ou cobrança de despesas de transporte, uma vez que não se trata de simples desistência da compra, mas de reclamação referente a vícios e avarias nos produtos entregues.

Também ressalto que o recebimento dos móveis por terceiros, sem qualquer documento ou romaneio apresentado para assinatura, não representa renúncia à garantia legal prevista no CDC, especialmente porque a inspeção detalhada somente foi realizada por mim após retornar do trabalho.

Minha intenção é resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa. Gostei dos móveis e dos materiais utilizados, mas, diante da qualidade da fabricação e do acabamento das peças recebidas, preciso que os produtos sejam substituídos ou, caso isso não seja possível, que seja realizada a devolução e o respectivo reembolso.

Solicito, portanto, uma posição formal da empresa quanto à troca/devolução dos produtos e também o envio da respectiva nota fiscal.

Fico no aguardo de uma solução.