Atraso na entrega e falta de código de rastreio
Respondida
Manaus - AM
07/08/2026 às 11:41
ID: 255867577
Olá! Fiz meu pedido no dia 26/07/2026 e hoje, 07/08/2026, ainda não recebi nenhum código de rastreio nem qualquer atualização sobre o status da minha compra.
Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada apenas de que houve uma mudança de transportadora. Porém, isso não responde à minha principal dúvida: qual é o meu número de rastreio e onde está o meu pedido?
Além disso, paguei pelo envio expresso e pelo seguro, justamente para garantir mais agilidade e segurança na entrega. Até o momento, não recebi nenhuma dessas garantias.
Solicito que me informem, com urgência, o código de rastreio, a transportadora responsável e uma previsão real de entrega.
Caso essas informações não sejam fornecidas e o problema não seja solucionado de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos como consumidora, incluindo o registro de reclamação nos órgãos competentes, como o Consumidor.gov.br, e, se necessário, o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 13:06
Olá!
Informamos que a situação já foi resolvida: seu pedido foi entregue.
Sobre os pontos levantados: houve, de fato, uma troca de transportadora no período, o que gerou o atraso na atualização do rastreamento, pedimos desculpas por isso. Ressaltamos que prestamos suporte durante todo o processo, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, acompanhando o caso até a confirmação da entrega no seu endereço.
Ficamos à disposição pelos nossos canais caso precise de qualquer suporte com o produto recebido. Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Arteirinhos