Recebi kit de caligrafia em português em vez do bilíngue e a empresa se recusa a trocar.

Olá, Luíza.

Precisamos esclarecer o ponto central da sua reclamação: em nenhum momento dissemos que não haveria troca ou solução. Não há uma única mensagem nossa nesse sentido o que houve foi um intervalo até visualizarmos suas últimas mensagens no direct, e não uma recusa.

Assim que as vimos, respondemos prontamente, inclusive com áudio explicando a situação, e apresentamos a solução por escrito: você faz a devolução do kit e nós reembolsamos o valor integral. Essa oferta segue válida.

Sobre o produto: você comprou o kit bilíngue e recebeu a versão em português por indisponibilidade do item no fornecedor reconhecemos o transtorno, e é exatamente por isso que a devolução com reembolso foi oferecida sem qualquer objeção.

Para concluir, basta retornar nosso contato no direct e combinarmos a devolução. O reembolso será processado assim que confirmada.

Atenciosamente,

Equipe Arteirinhos