Artesana

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2025 às 15:00

ID: 220320689

Comprei uma porta da Artesana em 31/03/2024, pedido n *****.
O produto permaneceu lacrado, armazenado em perfeito estado na obra, e só agora, ao iniciar a instalação, foi identificado que a porta foi entregue com a abertura invertida (solicitada com abertura à direita, mas recebida com abertura à esquerda).
Entrei em contato com o SAC via WhatsApp e fui atendido pelo Luis Victor, que inicialmente se comprometeu a verificar com o gestor. Informei que a porta não apresentava nenhuma avaria, estava completa, e que só havia retirado o plástico para gravar um vídeo demonstrando o erro a pedido do próprio atendimento. Ou seja, não houve instalação ou uso do produto.

Mesmo assim, a troca foi negada com base na política interna de 7 dias corridos após a compra o que não se aplica aqui.

Não se trata de arrependimento de compra, mas de erro na entrega que só pôde ser constatado agora, pois a instalação foi adiada por motivos de obra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação em casos de vício oculto ou erro de fornecimento começa a contar a partir da constatação do defeito
O produto nunca foi instalado e está em perfeitas condições

Foi desembalado exclusivamente para registro do vídeo que demonstrava o erro.

Solicito a troca pela porta correta, conforme pedido original, ou uma solução viável que respeite meus direitos como consumidor.