Em réplica

Produto com defeito, não recebi a troca e querem me cobrar taxa de reenvio

Artesanato em Cobre

cidade: Santos

O que aconteceu

Fiz uma compra dos produtos em cobre que anunciava na página do Instragram caneca, jarra, dosador e brinde veio uma pulseira. Chegou tudo muito bem embalado, mas a cabeça estava amassada em dois pontos. Informei e remeti de volta. Não recebi até agora e me informaram que o carteiro esteve na minha casa não encontrou nem e devolveu pro remetente. Ocorre que o rastreamento não houve nenhuma atualização e sequer informação de entrega. O fabricante quer me cobrar taxa pra reenvio. Não comprei só a canecas os outros itens somam mais de 300,00. Um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Artesanato em Cobre respondeu

    25/02/2026 às 16:29

    Olá. Como já havíamos conversado via whatsapp, identificamos que o erro foi por parte dos Correios, não havendo nenhuma falha no envio realizado por nós.

    Lembrando que o carteiro fez uma tentativa de entrega, mas não houve sucesso. Então o pedido ficou disponível para retirada em uma agência dos correios durante 7 dias corridos para ser retirado, porém não foi retirado dentro do prazo estipulado e, acabou retornando para nós.

    Dessa forma, para que possamos realizar um novo envio, será necessário o pagamento do frete de reenvio. Assim que o pagamento for confirmado, providenciaremos o despacho imediatamente.

    Ficamos à disposição para ajudar no que for preciso!

  2. Consumidor respondeu

    27/02/2026 às 22:47

    Não recebi NENHUMA NOTIFICAÇÃO e atualização do rastreador; essas informações deveriam vir pra mim e não colocadas aqui depois da reclamação. Pelo WhatsApp vcs RECONHECEM como próprio ERRO e não dos correios.

    Eu só quero o que me deve e já tá muito bem pago!!!

  3. Artesanato em Cobre respondeu

    02/03/2026 às 12:58

    Foi lhe reenviado a troca da caneca. Assim que for postado você receberá o seu novo código de rastreio.