O que aconteceu
Realizei a compra no dia 15/06. Deram o prazo para saída/despacho para o dia 31/07. O vendedor que me atendeu (Felipe) me disse que até o dia 30/07 finalizariam e solicitariam a coleta para o dia 31/07.
No dia 01/08 ainda não tinham solicitado a coleta e disseram que na (segunda-feira) dia 03/08 seria enviado.
Hoje, dia 03/08 12h no horario BR ainda não tinham solicitada a coleta da transportadora que pede um 1 dia util para coletar após a solicitação.
Não sabem me dizer o motivo pelo atraso na solicitação de coleta!
Espero que após todo esse longo prazo de produção do freezer ele venha perfeito e em perfeitas condições. Já solicitei orientação juridica sobre o caso e sigo aqui atualizando o desfecho dos acontecimentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ártico Indústria de Refrigeração LTDA respondeu
07/08/2026 às 15:08
Prezado Sr.
Agradecemos o retorno e lamentamos o desconforto causado pela falta de clareza nas informações passadas durante o atendimento.
Verificamos internamente o seu caso e identificamos que houve, de fato, uma divergência na comunicação: o prazo de produção do seu freezer é contado a partir da definição do adesivo/acabamento a ser aplicado no equipamento, e não a partir da confirmação do pedido, como foi transmitido inicialmente. Essa falha de alinhamento entre nosso time comercial e o senhor é algo que já estamos corrigindo internamente, para que não se repita.
Sabemos que isso gerou expectativa equivocada quanto à data de entrega, e pedimos desculpas por isso.
Como boa notícia: seu equipamento já foi despachado e a transportadora confirmou entrega prevista para o dia 17/08/26. Vamos acompanhar de perto essa etapa final e manter o senhor informado até a chegada do produto.
Ficamos à disposição pelo WhatsApp/e-mail para qualquer dúvida durante o transporte, e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do seu freezer, que chegará em perfeitas condições de fábrica.
Agradecemos a paciência e a confiança na Ártico.
Atenciosamente,
Ártico Indústria de Refrigeração Ltda.
Consumidor respondeu
08/08/2026 às 08:46
Faltou comunicação efetiva entre a vossa empresa e a gráfica e vice-versa. Mas independente disso o prazo que me foi dado tanto em contrato no ato do pagamento e fechamento do orçamento e através das comunicações com o vendedor, foi que no dia 30/07 estaria sendo embalado o freezer e no dia 31/07 saindo da fábrica, o que não ocorreu. Após minhas insistências em ligações diretas para a empresa, foi que no dia 04/08 me informaram que o freezer na realidade e estaria saindo no dia 05/08.
Mas o pior prejudicado sempre é o cliente!