O que aconteceu
Realizei uma compra com a empresa Ártico Refrigerações no dia 12/08, efetuando o pagamento integral à vista via Pix.
No momento da compra, fui informada pela responsável pelo atendimento, Pietra, de que o prazo para envio/despacho do freezer seria de aproximadamente 30 dias. Posteriormente, fui informada de que o despacho ocorreria até o dia 12/09.
Hoje, 14/09, o prazo informado já passou e, até o momento, meu freezer sequer foi enviado.
A justificativa apresentada pela empresa foi de que a transportadora entraria em contato comigo para realizar o pagamento do frete. Porém, isso não aconteceu. Ninguém da transportadora entrou em contato comigo, não recebi nenhuma cobrança ou orientação para pagamento do transporte e também não recebi qualquer previsão concreta de envio.
O que mais me preocupa é a falta de posicionamento da empresa. Eu já realizei o pagamento do produto integralmente e, mesmo assim, não estou recebendo informações claras sobre quando o freezer será efetivamente enviado.
Esse atraso está me causando um prejuízo comercial, pois adquiri o freezer justamente para atender um parceiro comercial que irá revender meus produtos. Estou correndo o risco de perder essa parceria por não conseguir disponibilizar o freezer dentro do prazo combinado.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo que espero é transparência, comunicação e uma solução concreta. Não é aceitável que, após o pagamento integral do produto, eu tenha que ficar buscando informações e sem saber sequer quando minha mercadoria será despachada.
Solicito um posicionamento imediato da Ártico Refrigerações, informando:
Qual é a situação atual do meu freezer;
Por que ele ainda não foi enviado;
Quando exatamente será realizado o despacho;
Qual é a empresa responsável pelo transporte;
Como e quando devo realizar o pagamento do frete.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência, pois já aguardei o prazo informado e estou sendo diretamente prejudicada pelo atraso e pela falta de comunicação.
Aguardo uma solução e uma previsão concreta de envio.
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4Interações da reclamação
Ártico Indústria de Refrigeração LTDA respondeu
16/09/2026 às 11:55
Prezada Amanda,
Agradecemos o retorno e vamos esclarecer a situação do seu pedido com total transparência.
Sobre o prazo:
Seu pedido foi fechado em 12/08, com pagamento integral via Pix, e no mesmo dia nossa parceira responsável pela adesivação (MBK) já entrou em contato para tratar da arte do adesivo do seu congelador. Conforme consta no orçamento que você recebeu, o prazo de produção de congeladores personalizados com adesivo é contado a partir da confirmação da arte junto à gráfica responsável e não apenas da data do pedido. Como essa confirmação foi finalizada em 18/08, o prazo de produção se encerrava em 18/09, dentro do que já havia sido informado a você no momento da compra.
Situação atual do seu pedido:
Seu congelador ficou pronto, e a coleta pela transportadora CW foi realizada ontem, 15/09, com entrega prevista para 29/09.
Sobre o frete:
Nossa equipe está em contato diretamente com você, para confirmar os detalhes e a forma de pagamento do transporte junto à CW.
Reconhecemos que a comunicação proativa sobre esses prazos poderia ter sido mais clara ao longo do processo, e pedimos desculpas pelo desconforto causado. Reforçamos nosso compromisso com a entrega do seu produto e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Ártico Indústria de Refrigeração
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de deixar registrado que, após a minha reclamação, a *****, vendedora responsável pelo meu atendimento, entrou em contato comigo e prestou todo o suporte e assistência necessários para solucionar a situação.Ela entrou em contato com a transportadora e fez todo o intermédio para verificar o que havia acontecido. Pelo que pude perceber, o atraso ocorreu devido a uma falha de comunicação por parte da transportadora, que não havia entrado em contato comigo para informar sobre o andamento do envio.A empresa, através da *****, me atendeu muito bem, deu todo o suporte necessário e buscou resolver a situação prontamente.Neste momento, o problema foi solucionado e o freezer já está a caminho, portanto estou apenas aguardando a chegada do produto.Agradeço à Ártico Refrigerações e, em especial, à ***** pelo atendimento e pela atenção após a reclamação. No final, ficou claro que se tratou de um erro de comunicação, que foi devidamente resolvido.