Meu pedido não atualiza e não tenho retorno no atendimento

Olá, Wagner.

Peço sinceras desculpas pela dificuldade em acompanhar o envio do seu pedido e pela falta de retorno que você encontrou ao tentar contato pelo WhatsApp.

Entendo sua frustração, principalmente porque você realizou a compra com a expectativa de utilizar a linha ainda neste ano e, até o momento, não conseguiu visualizar atualizações no rastreamento. Também compreendo sua preocupação com a demora e com a ausência de um atendimento efetivo.

Após verificarmos o seu caso, confirmamos que o pedido já foi encaminhado para a transportadora e está aguardando a confirmação da coleta. A previsão é que essa confirmação ocorra até o final da tarde de hoje. Assim que a coleta for confirmada, o rastreamento deverá apresentar novas atualizações sobre o andamento da entrega.

As informações de rastreamento foram encaminhadas pelo canal privado para que você possa acompanhar a movimentação do pedido.

Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Seu relato foi compartilhado internamente para reforçarmos nossos processos de acompanhamento das entregas e atendimento ao cliente, buscando oferecer informações mais claras durante todo o processo.

Também estou à disposição pelo WhatsApp para acompanhar a tratativa e garantir que o pedido siga corretamente até a entrega.

Atenciosamente,

Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | O Aristocrata