O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que estou tendo com a Artmed.
Sou aluna de uma Pós-Graduação em Terapia Cognitivo-Comportamental e, reconheço, perdi inicialmente o prazo para realizar uma avaliação de uma disciplina. Diante disso, solicitei e **paguei pela remarcação da prova**, justamente para regularizar minha situação acadêmica.
Após o pagamento, o sistema informou um prazo de aproximadamente **80 dias úteis para análise/retorno do pedido**. Achei o prazo bastante elevado e até imaginei que pudesse se tratar de um erro no sistema. Mesmo assim, passei a acompanhar frequentemente a plataforma para verificar se havia alguma atualização ou informação sobre a nova data da avaliação.
Para minha surpresa, em uma dessas consultas, descobri que o pedido havia sido **indeferido porque eu teria perdido o novo prazo para realização da avaliação**.
O problema é: **como eu poderia realizar uma avaliação cuja nova data sequer foi devidamente comunicada a mim?**
Não recebi e-mail informando a abertura da avaliação, não recebi uma notificação clara na plataforma e, até onde pude verificar, não houve qualquer comunicação efetiva sobre o novo prazo. Ou seja, **paguei pela remarcação e, posteriormente, fui penalizada por um prazo do qual não fui adequadamente informada.**
Desde então, venho tentando resolver a situação pelos diferentes canais disponibilizados pela Artmed: **WhatsApp, plataforma e e-mail**, mas não consigo obter um atendimento efetivo ou uma solução para o problema.
É extremamente frustrante estudar em uma instituição de pós-graduação e não conseguir sequer obter uma resposta quando existe um problema acadêmico e financeiro envolvido.
Não estou questionando o fato de ter perdido o prazo original. **Estou questionando a falta de comunicação após eu ter solicitado e pago pela remarcação**, bem como a ausência de suporte para solucionar a situação.
Considero inadmissível que uma instituição de ensino permita que uma aluna pague por uma remarcação, não comunique adequadamente a nova oportunidade de realização da avaliação e, posteriormente, simplesmente indefira o pedido alegando perda de prazo.
**Solicito:**
1. A revisão do indeferimento da remarcação;
2. A disponibilização da avaliação para que eu possa realizá-la;
3. A confirmação de que não haverá qualquer prejuízo acadêmico decorrente dessa falha de comunicação;
4. Um retorno formal sobre o ocorrido e sobre quais medidas serão tomadas para solucionar meu caso.
Espero que a Artmed trate essa situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução efetiva, pois, até o momento, a experiência tem sido extremamente frustrante e o atendimento, lamentavelmente, muito abaixo do esperado para uma instituição de ensino.
**Aguardo uma solução, e não apenas uma resposta automática ou um novo direcionamento entre canais de atendimento.**