O que aconteceu
Sou médica pediatra e contratei o Proped do SECAD em 30/09/2026 a noite e solicitei o cancelamento em 02/10/2026 pela manhã, menos de 48 horas após a contratação, portanto dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de cancelamento não foi processado imediatamente. Fui orientada a aguardar no chat, chamei umas 2x, segui esperando por horas. Como não obtive solução, precisei entrar novamente em contato dias depois. Até então, o cancelamento ainda não havia sido efetivado nem confirmado pela empresa, por chat ou e-mail, apenas dia 05/10 consegui cancelar.
Nesse intervalo, o primeiro fascículo foi enviado.
Agora, a empresa está só mandando eu fazer a devolução do fascículo com a postagem por minha conta ou, alternativamente, ao pagamento de R$ 38,00 pelo fascículo, até pagaria, mas fiquej tão chateada por Todo inconveniente que resolvi postar meu descontentamento. Sou antiga cliente do PRORN, mas não sei se voltaria a ser depois desse estresse.
Gostaria de salientar que a Secad não pode atribuir ao porteiro a responsabilidade de identificar quais encomendas podem ou não ser recebidas em razão de cancelamentos individuais, ainda mais num condomínio!!!!!
Vale ressaltar que o recebimento pelo porteiro não representa nova manifestação de vontade do consumidor e que o art. 49 do CDC assegura o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Exerci esse direito em menos de 48 horas.
Além disso, conforme orientação do Procon-RJ, no exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, eventuais despesas de frete e devolução constituem risco do fornecedor e não podem ser repassadas ao consumidor.
Portanto, solicito código de postagem ou logística reversa sem qualquer custo para mim. O fascículo está fechado, não foi utilizado.
1. Confirmação definitiva do cancelamento; aguardo meu ESTORNO.
2. Código de postagem/logística reversa.
Registro ainda que a dificuldade para cancelar foi desproporcional à facilidade encontrada no momento da contratação. O atendimento para o cancelamento foi demorado e exigiu novas tentativas de contato, já para adquirir não foi assim.
Aguardo solução melhor para todos.