O que aconteceu
Fiz uma compra na loja , ficou a numeração incorreta. Solicitei a troca e enviei de volta , troquei o produto por outro modelo de calçado e desde então nunca me foi enviado.
Já possui mais de 30 dias e a loja não me retorna e já cobrou o valor total do meu cartão de crédito.
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4Interações da reclamação
Artoro respondeu
13/08/2026 às 16:12
Olá Sergio, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a insatisfação diante da situação.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o pedido referente à troca foi devidamente enviado, porém, infelizmente, houve um extravio durante o transporte, conforme consta no link de rastreamento que foi encaminhado ao cliente.
De toda forma, para solucionar a situação, entramos em contato com o cliente via WhatsApp, esclarecemos todas as suas dúvidas e providenciamos o envio de um novo par do modelo escolhido via SEDEX, buscando garantir que o produto seja entregue o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pela demora e por todos os transtornos ocasionados durante esse processo. Reforçamos que estamos acompanhando a situação para garantir a conclusão da entrega e a melhor solução para o cliente.
Atenciosamente,
ARTORO CALÇADOS.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido