Não consigo trocar um sapato que ficou pequeno e a loja não me ajuda

Existe uma falha da empresa para o procedimento de troca de produto, precisei entrar no RECLAMEAQUI para que conseguisse a troca, o que deveria ser pelo proprio site, existe no site uma opção para fazer a troca mas não é concluido, por contato aqui pelo reclameaqui foi que consegui, devia no proprio site ter a opção correta para as trocas e não precisar de um site externo para que isso possa ser resolvido.