Atraso no reembolso de compra devolvida

Realizei uma compra em 03/07/2026, referente a dois pares de tênis, tendo o pedido sido entregue em 13/07/2026.

Após o recebimento, verifiquei que um dos pares ficou apertado e o outro foi enviado em cor diferente da solicitada. Diante disso, solicitei a devolução da compra, exercendo o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal.

Inicialmente, o atendimento realizado pelo WhatsApp foi solícito, tendo a empresa disponibilizado o código necessário para a devolução dos produtos. Efetuei a postagem conforme as orientações e os produtos foram devidamente recebidos pela empresa.

Posteriormente, fui informado de que o reembolso seria realizado no prazo de 2 (dois) dias úteis, contado de 28/07/2026. Contudo, o prazo informado já transcorreu há vários dias e, até o presente momento, 10/08/2026, ainda não recebi o valor pago.

Ao buscar esclarecimentos, fui informado de que teria ocorrido um problema no processamento do retorno/estorno junto ao cartão. Entretanto, trata-se de uma questão interna entre a empresa e a administradora/meio de pagamento, que não deve transferir ao consumidor o ônus de aguardar indefinidamente pela restituição de um valor referente a uma compra já regularmente devolvida.

Dessa forma, solicito que a empresa regularize o reembolso integral do valor pago, apresentando também o respectivo comprovante de estorno/restituição.

Espero que a situação seja solucionada rapidamente, considerando que, até então, o atendimento havia sido satisfatório, sendo esta demora no reembolso o único problema ainda pendente.