O que aconteceu
ARUANA SEGURADORA NÃO REALIZA PAGAMENTO DE SEGURO DE VIDA MESMO APÓS CONCLUIR ANÁLISE DO SINISTRO
Venho registrar minha insatisfação com a ARUANA SEGURADORA diante da demora prolongada no pagamento da indenização referente ao seguro de vida de meu falecido pai.
Desde o início do procedimento, venho buscando uma solução administrativa, cumprindo as exigências apresentadas pela seguradora e realizando sucessivas tentativas de contato.
Em 17/07/2026, cumpri as exigências documentais apresentadas, tendo a seguradora confirmado o recebimento da documentação.
Em 20/08/2026, recebi a seguinte comunicação oficial da empresa:
"A análise do processo de sinistro foi devidamente concluída. No momento, aguardamos a programação da data para realização do pagamento da indenização."
Apesar dessa confirmação, a indenização permanece sem pagamento.
Até 12/11/2026, transcorreram 118 dias desde o cumprimento das exigências documentais e 84 dias desde a comunicação de conclusão da análise do sinistro.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a seguradora, solicitando esclarecimentos e uma solução efetiva.
Contudo, as respostas recebidas limitaram-se, essencialmente, a informar que o pagamento estaria aguardando definição de data ou alinhamentos internos.
Em 14/10/2026, ao buscar novamente esclarecimentos por e-mail, fui orientado a aguardar o retorno pelos demais canais de reclamação.
Já em 20/10/2026, a Ouvidoria voltou a informar que o processo estava em "fase final de alinhamento para definição do prazo de pagamento", sem apresentar uma data concreta ou solucionar a pendência.
TENTATIVAS DE SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA
Diante da ausência de pagamento, recorri ao Consumidor.gov.br, registrando as reclamações:
- 2026.08/00016195622
- 2026.10/00016663504
- 2026.10/00016801413
Também formalizei reclamação perante o PROCON de Belo Horizonte, sob o protocolo n *****/2026-77.
Apesar dessas iniciativas, o problema permanece sem solução.
PRAZO REGULAMENTAR
O art. 48 da Circular SUSEP n 667/2022 prevê prazo de até 30 dias para liquidação de sinistros, contado da entrega da documentação básica, ressalvadas as hipóteses regulamentares de suspensão.
Considerando que as exigências documentais foram cumpridas em 17/07/2026 e que a própria seguradora comunicou a conclusão da análise em 20/08/2026, considero necessária uma explicação objetiva sobre a continuidade da demora e o cumprimento dos prazos regulamentares aplicáveis.
Ressalto que não estou solicitando nenhum favor ou tratamento excepcional, mas apenas o cumprimento das obrigações contratuais e regulamentares da seguradora.
SOLICITAÇÃO
Esta reclamação representa mais uma tentativa de solucionar a situação administrativamente, de maneira amigável e sem necessidade de outras providências.
Solicito que a ARUANA SEGURADORA efetive o pagamento da indenização devida, observadas as condições contratuais e a legislação aplicável.
Após meses de contatos, cobranças e reclamações formais, espero receber uma solução concreta.
Não considero o problema resolvido com uma nova resposta genérica informando que o pagamento continua em alinhamento interno.
Meu objetivo é simples: receber a indenização devida e encerrar essa situação administrativamente.