O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DESCASO, MOROSIDADE E AUSÊNCIA DE POSICIONAMENTO SINISTRO N *****
À ARUANA SEGURADORA,
Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação diante da postura absolutamente insatisfatória dessa seguradora na condução do sinistro n *****, que permanece em aberto desde o mês de julho, apesar dos sucessivos prazos concedidos para a resolução da demanda.
Após meses de espera, falta de clareza e ausência de uma solução efetiva, fui informado(a) de que o processo havia sido encaminhado para pagamento no dia 21. Entretanto, até a presente data, a seguradora sequer apresentou um posicionamento concreto sobre a efetivação do pagamento.
É inadmissível que uma tratativa se arraste por tantos meses sem que haja uma resposta objetiva, uma justificativa plausível ou, ao menos, o respeito de manter o segurado devidamente informado.
A postura adotada pela Aruana demonstra uma preocupante falta de organização, transparência e respeito com quem depende da prestação do serviço contratado. Não é razoável que o cliente precise insistir repetidamente por uma solução que deveria ocorrer dentro de um prazo minimamente aceitável.
Os prazos concedidos já foram mais do que suficientes. O que se observa, até o momento, é uma sucessão de adiamentos e um silêncio incompatível com a responsabilidade que se espera de uma empresa do segmento securitário.Tenho mas olha só o que que eu vou o que que eu posso fazer nada, não posso fazer nada chove palavra do dia que tem que fazer acabou.