Resolvido

Não recebi meus 2 kits comprados há uma semana e o rastreio não atualiza

Arvensis Cosméticos

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Fiz a compra de 2 kits, após ver um vídeo do Rodrigo Vizu, numa sexta-feira, com promessa de entrega para 3 dias úteis. Já se passou 1 semana, não recebi meu pedido, o site não atualiza o rastreio há 3 dias, o SAC não consegue me passar uma previsão ou status da entrega. É bem complicado, porque paguei caro nos kits, não recebi os produtos, não recebo um status ou previsão e agora preciso acionar o cartão para cancelar a compra. Isso é um absurdo!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Arvensis Cosméticos respondeu

    08/10/2026 às 11:18

    Olá, Carolinne! Tudo bem?

    Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com a sua compra. Entendemos sua insatisfação, principalmente pela expectativa de receber os produtos dentro do prazo informado no momento da compra e pela falta de atualizações sobre a entrega.

    Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos que você tenha precisado recorrer a este canal para buscar uma solução.

    Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação e verificar o andamento do seu pedido. Identificamos que o rastreamento estava sem atualizações desde o dia 28/09 e acionamos nosso operador logístico, responsável pela separação e transporte dos pedidos, solicitando esclarecimentos sobre o atraso e a ausência de movimentações.

    Considerando que o pedido já estava fora do prazo previsto e que a apuração logística poderia demandar mais alguns dias úteis, buscamos oferecer uma solução sem prolongar ainda mais a sua espera.

    Por isso, apresentamos duas alternativas: o cancelamento do envio original, seguido de um novo envio dos produtos sem qualquer custo adicional, ou o reembolso integral do valor pago.

    Respeitando sua preferência, seguimos com a opção de reembolso, que já foi realizado, conforme alinhado em nosso atendimento.

    Carolinne, sabemos que o reembolso não apaga a frustração causada pela espera e pela falta de informações. Seu relato é muito importante para nós e será considerado em nossos esforços de melhoria dos processos logísticos e da comunicação com nossos clientes.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e solucionar sua solicitação. Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar a você uma experiência de compra mais positiva, com o cuidado e a atenção que merece.

    Atenciosamente, Arvensis Professional.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Mensagem: Apesar de terem cancelado meu pedido e dos atendentes serem muito cordiais, NÃO recomendo a compra para ninguém, porque a empresa e o centro logístico não se conversam, até o momento do cancelamento ninguém soube me dar um posicionamento sobre a minha entrega e o envio de um novo pedido, que era uma das soluções me apresentada, seguiria com a MESMA transportadora que estava há dias sem atualizar o rastreio e sem responder ao próprio SAC da Arvensis comprei pela internet, pelo prazo de entrega e pelo desconto nos valores, e no fim vou ter que me direcionar a outro local para ter os produtos. Esta foi a Primeira e última experiência com a marca!