Não recebi meus produtos e a empresa não resolve

Fiz uma compra de dois produtos pelo app da marca . Há, no rastreio, Informação de entrega no dia 17/9, para um zelador chamado Francisco. Contudo, os produtos não só não foram entregues como também não há zelador com este nome em meu prédio. Entrei em contato com a loja no sábado 19/9 e também na segunda-feira, 21/9, pela manhã.

Os contatos com a empresa foram realizados respectivamente via e-mail e whatsapp.

O e-mail da empresa remete o encaminhamento da demanda ao whats, e pelo whatsapp, às 11h da manhã de segunda, a empresa passou a informação automática de que não estava no horário de atendimento.

Depois de enviar, às 14h23, e-mail e whats, relatando a ausência de resposta da empresa, esta enfim respondeu solicitando 72H para resolver a demanda.

Após este período, entrei em contato no dia 28/9, e eles relataram que a encomenda seria entregue no mesmo dia. Como a entrega não aconteceu, hj no dia 29/9 solicitei o estorno do valor pago e a empresa disse que o pedido entrou em processo de devolução. Ao escolher esta opção, a mesma não responde sobre o prazo em que o valor será devolvido.

Enfim, verifica-se dificuldade de gestão e de comunicação com a empresa, que em um dia cita entrega de mercadoria, no dia imediato cita processo de devolução, e quando se pede informação para estornar, não responde pelo whats.