Em réplica

O CREME NÃO RESOLVEU NADA

Arvensis Cosméticos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Entrei em contato com a empresa antes de vir aqui. Minha compra foi uma frustração colossal pq a marca promete muito e não entregou nada. Meu cabelo continuou com frizz e desalinhado, mesmo sendo usado como recomenda a embalagem. Expliquei tudo direitinho pra atendente do SAC e ela pediu pra eu esperar a análise do laboratório dos ativadores de cachos que eu comprei (foi o crespíssimo e o ondulados, pois meu cabelo têm mais de uma curvatura). Ela disse, em suma, que os produtos tecnicamente estão aprovados e que o problema foi exclusivamente pessoal com meu cabelo. Fiquei muito indignada pq eu gastei um dinheiro suado nesses cremes. Quem conhece a marca, sabe que os cremes não possuem valores para pessoas de periferia comprarem. Achei um absurdo. Nem pra devolver meu dinheiro ou me mostrar outro produto da marca pra tentar me convencer que a marca pensa realmente nos seus consumidores. Mandei dois emails e a atendente insistiu nesse discurso "foi um problema exclusivo seu ", sem considerar a minha frustração como consumidora

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Interações da reclamação

  1. Arvensis Cosméticos respondeu

    29/09/2026 às 15:52

    Olá, Daniella!

    Lamentamos que a sua experiência com os produtos não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos a sua insatisfação com o resultado percebido nos fios.

    Conforme informado durante o atendimento, o seu relato foi encaminhado para análise técnica. As avaliações foram realizadas utilizando os lotes de referência correspondentes aos produtos relatados, seguindo os procedimentos internos de controle de qualidade e as exigências e normas aplicáveis da Anvisa.

    Após a conclusão das análises, não foi identificada nenhuma não conformidade nos lotes avaliados. Ou seja, dentro dos parâmetros técnicos verificados, os produtos analisados apresentaram-se em conformidade com os padrões estabelecidos.

    É importante esclarecer também que os produtos cosméticos podem apresentar resultados diferentes de acordo com as características individuais de cada cabelo, como estrutura do fio, porosidade, histórico químico, rotina de cuidados, quantidade aplicada e forma de utilização. Por esse motivo, a percepção e o resultado cosmético podem variar de pessoa para pessoa, mesmo quando o produto se encontra dentro de todos os padrões de qualidade.

    Lamentamos que, no seu caso, a experiência e o resultado não tenham sido os esperados. Agradecemos por ter compartilhado o seu relato conosco e registramos sua manifestação como parte do nosso acompanhamento de qualidade e experiência dos consumidores.

    Atenciosamente, Arvensis Professional.

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 16:43

    Entendi que tecnicamente está tudo certo quimicamente com o produto. Mas vcs vão deixar uma cliente crespa insatisfeita? É isso mesmo? A resposta com uma insatisfação particular, porém legítima, com uma cliente particular é a indiferença? Não indico a marca de vcs pra nenhuma crespa! O marketing de vcs é pura falácia! Se engrandecem em cima de blogueiros, mas é tudo uma grande falácia de internet.