O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado por sua empresa referente ao transfer adquirido para o show do BTS em abril de 2026.
No momento da compra, selecionei o horário de embarque das 15h no dia 31/10 no Ibis Tambore, opção que atendia perfeitamente às minhas necessidades. Entretanto, com menos de 30 dias da data do evento, fui surpreendida com o cancelamento unilateral do horário contratado. As alternativas posteriormente disponibilizadas não eram compatíveis com minha programação, motivo pelo qual solicitei o cancelamento do serviço.
No dia 08/10/2026, entrei em contato com o atendimento e fui informada pelo atendente Paulo Emanuel de que o reembolso seria realizado no mesmo dia. Contudo, até a presente data, 14/10/2026, o valor não foi devolvido.
Além do atraso injustificado no reembolso, o que mais causa indignação é o total descaso da empresa com o cliente. Após diversas tentativas de contato via WhatsApp para obter esclarecimentos sobre a devolução do valor pago, minhas mensagens deixaram de ser respondidas.
Considero essa situação uma enorme falta de respeito, especialmente porque o cancelamento ocorreu em razão de uma alteração promovida pela própria empresa, que deixou de cumprir as condições inicialmente contratadas.
Solicito a imediata regularização do reembolso e um posicionamento formal sobre o ocorrido. Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, terei que buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.